آج کل کے سبھی لوگوں کی طرح ، میں بھی ناقص کسٹمر سروس کی توقع کرنے آیا ہوں۔ اگر میں کسی بڑے باکس اسٹور میں جاتا ہوں تو ، میں توقع کرتا ہوں کہ کارکنوں میں سے کسی کو بھی معلوم نہیں ہوگا کہ کچھ کہاں رکھا ہوا ہے۔
اگر میں کسی بینک میں کسٹمر سروس کے لئے کال کرتا ہوں تو ، مجھے توقع ہے کہ مجھے ہنگامہ کرنے کے ل calc حساب دہندگی سے خوفناک آن ہولڈ میوزک سنائی دے گا۔
میں توقع کرتا ہوں کہ کمپنیاں مجھے ان مضحکہ خیز 'چیٹ بوٹس' سے دور کرنے کی کوشش کریں گی گویا کہ بھاپ ہائپ کی ایک بہت بڑی چیز کے بجائے اے آئی ایک حقیقی چیز ہے۔
اگر میں انسان سے گزرتا ہوں تو ، میں اس سے یا توقع کرتا ہوں کہ وہ اپنی پریشانی میں میری مدد کرنے کے بجائے ، مجھے کسی اور پروڈکٹ کو فروخت کرنے کی کوشش کرے گا۔
یہ وہ دنیا ہے جس کو ہم نے اپنے لئے تشکیل دیا ہے کیونکہ ہم کمپنیوں کو مویشیوں کی طرح ہمارے ساتھ سلوک کرنے سے دور ہوجاتے ہیں۔
یہی وجہ ہے کہ پچھلے ہفتے مجھے بالکل فرش کردیا گیا تھا جب مجھے یہ ہارڈ کاپی خط سلیوان ٹائرس موصول ہوا ، جو ایک علاقائی کنبہ کی ملکیت کا سلسلہ ہے:
سچ بتانے کے ل I ، میں پوری طرح سے بھول گیا تھا کہ میں نے ان سے ٹائر خریدے ہیں ، اس بارے میں بہت کم پریشانی تھی کہ آیا انہوں نے مجھ سے زیادہ رقم وصول کی ہے یا نہیں۔
یہ کہنا کہ مجھے حیرت ہوئی کہ یہ بہت بڑا نقصان ہوگا۔ زیادہ تر کمپنیاں صرف اتنا ہی معاوضہ واپس کرنے کے بارے میں سوچتی ہیں اگر انہیں قانونی کارروائی کے ذریعے مجبور کیا جاتا اور پھر زیادہ تر انھوں نے مجھے خط اور کلیم فارم بھیجنے کی امید کی ، اس امید پر کہ میں انھیں باہر نکال دوں گا۔
لیکن ، نہیں ، حقیقت میں انہوں نے مجھے چیک بھیجا۔ یہ کہنے کی ضرورت نہیں ، میں شاید اپنے ٹائر اس وقت تک خریدوں گا جب تک کہ وہ کاروبار میں ہوں۔
مجھے حیرت ہے ، اگرچہ ، کتنے کاروباری افراد بھی ایسا ہی کریں گے۔ آپ ان کمپنیوں کے بارے میں بہت کچھ سنتے ہیں جو 'دنیا کو تبدیل کرنا' چاہتے ہیں یا جو اپنی آمدنی کا تھوڑا سا بڑے پیسہ والے صدقہ میں چینل لیتے ہیں۔
لیکن اپنے صارفین کا خیال رکھنا ، یہاں تک کہ جب وہ نہیں جانتے کہ ان پر ظلم کیا گیا ہے؟ اب کون کرتا ہے؟ یا ، یا وہ معاملہ ، جو ہمیشہ کرتا ہے؟
لہذا ، اس کے باوجود میں اس خوفناک خدمات کے بارے میں شکایت کرتا رہوں گا جو ہماری عالمی سطح پر جڑی ہوئی ، معیشت کا اشتراک ، معلومات سے مالا مال دنیا کا ایک لازمی جزو بن گیا ہے ، کم از کم مجھے معلوم ہے کہ ایک کمپنی ہے جو 'صحیح کام کرتی ہے۔'
