ہفتے کے آخر میں ، ڈوو نے اپنے فیس بک پیج پر شائع کردہ ایک اشتہار پر ہنگاموں کے بیچ خود کو پا لیا۔ اس اشتہار کے اسکرین شاٹس بہت تیزی سے پھیل رہے ہیں جس میں بہت سے الزامات لگاتے ہیں کہ وہ رنگین خواتین کی عکاسی میں ڈیو کو نسل پرستانہ قرار دیتے ہیں۔
اصل اشتہار یہاں دیکھیں:
جہاں یہاں تک کہ تھوڑا سا نسلی بھی نہیں تھا ڈوواسوپ
- ایرک اوکافور (@ کان ڈبلیو کیڈ) 9 اکتوبر ، 201
لوگوں نے سوشل میڈیا پر جعلی خبریں پھیلانا چھوڑ دیں۔ pic.twitter.com/hQLdChVyM4
اور یہ وہ تصویر ہے جو جنگل کی آگ کی طرح پھیل گئی ہے جو سوشل میڈیا پر موجود ہیں۔
ہائے @یہ کہاں ہے ...
براہ کرم وضاحت کریں گے کہ آپ یہاں بالکل کس چیز کو روشن کررہے ہیں ... جہاں (5 نمبر)
آداب،
لسانگ ٹی pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- لسانگ شوک (@ لسانگ ٹی) 8 اکتوبر ، 2017
ڈوو نے جلدی سے عہدے کو ہٹا دیا اور معافی نامہ جاری کیا:
ایک تصویر جو ہم نے حال ہی میں فیس بک پر شائع کی ہے وہ سوچنے سمجھے رنگ کی خواتین کی نمائندگی کرنے کے نشان سے محروم ہے۔ ہمیں اس جرم سے دلبرداشتہ ہے۔
- جہاں کہاں) 7 اکتوبر ، 2017
وہ بعد میں معافی پر توسیع ، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ اشتہار 'اصلی خوبصورتی کے تنوع کی نمائندگی نہیں کرتا تھا جو ڈووا کے جذبات سے آگاہ ہے اور ہمارے اعتقادات کا مرکز ہے ، اور ایسا نہیں ہونا چاہئے تھا۔'
کبوتر کے اشتہار کو اس طرح کا سخت ردعمل کیوں ملا
جب میں نے پہلی بار اشتہار کے اسکرین شاٹس دیکھے تو میں چیخ اٹھی۔ لیکن وہ آنسو خوش نہیں تھے۔ اس کے جواب میں وہ درد کے آنسو تھے جو ایسا لگتا تھا جیسے مجھے لگتا ہے کہ میری جلد میں کوئی پریشانی ہے۔
بدقسمتی سے ، بہت سالوں سے سیاہ فام خواتین کو ایسی تصاویر دکھائی گئیں جنہوں نے واضح طور پر اور چھپ کر دونوں پر یہ تاثر دیا ہے کہ ہماری گہری جلد خوبصورت نہیں ہے ، اور واقعی اس میں کچھ غلط ہے۔
کا تاریخی تناظر @یہ کہاں ہے ٹویٹ ایمبیڈ کریں ایک صدی میں اشتہار جہاں doveisracist یہ کہاں ہے pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@ ڈینیئلکٹھی) 8 اکتوبر ، 2017
اس طرح اسکرین شاٹ میں موجود تصاویر نے تکلیف دہ یادوں اور خیالات کو جنم دیا ہے جن پر سیاہ فام خواتین نے سالوں سے قابو پانے کے لئے جدوجہد کی ہے۔
یہ پہلا موقع نہیں جب ڈوو کو یہ پریشانی ہوئی ہو۔ 2011 میں واپس ، کمپنی کو کسی ایسے اشتہار کے لئے ردعمل ملا تھا جو ایسا ہی جذبات ظاہر کرتا تھا۔
تو یہ ہی راز تھا انسان کے ساتھ ساتھ مجھے دھوکہ بھی لگتا ہے جہاں pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- دینہ میتھوپ (DMathope) 8 اکتوبر ، 2017
کاروبار سے متعلق ہے۔ اور وہ کاروبار جو مستقل وفادار صارفین کو کمانے کے قابل ہوتے ہیں وہی اپنے صارفین کے ساتھ گہرے جذباتی روابط استوار کرتے ہیں۔ جب میں نے پہلی بار ڈوو کی حقیقی خوبصورتی کے لئے مہم کو برسوں پہلے دیکھا تو میں نے پکارا۔ وہ خوشی سے آنسو تھے کیونکہ برانڈ نے نشان مارا۔
چونکہ برانڈز تیزی سے زیادہ متنوع کسٹمر بیس سے بات کرنے کی کوشش کرتے ہیں ، وہاں بڑھتی ہوئی تکلیف ہو گی۔ اور یہ پسند ہے یا نہیں ، ہم ایک ایسی عمر میں رہتے ہیں جہاں یاد آتی ہے ، اور سمجھی جانے والی جھلکیاں سوشل میڈیا پر جنگل کی آگ کی طرح پھیلتی ہیں۔
اس طرح وہ برانڈ جو متنوع سامعین سے بات کرنے کا تجربہ نہیں رکھتے ہیں وہ اپنے آپ کو سبکدوش ہونے کی خواہش کی مشکل حالت میں تلاش کرسکتے ہیں ، لیکن ایسا کرنے کے طریقہ کار سے جدوجہد کر سکتے ہیں۔
متنوع سامعین کی مؤثر طریقے سے منڈی لگانے کے چار فوری طریقے یہ ہیں کہ ان کو دور کرنے کی بجائے انھیں آپ کی طرف راغب کیا جائے۔
1. متنوع صارفین کو مارکیٹنگ کا عہد کریں۔
اسے کسی سوچ و فکر سے مت بنو۔ پروموشنل مواد کو 'کثیر الثقافتی' کے بطور نشان زد کرنا آسان ہے یا رنگوں کے لوگوں کو فوٹو میں رنگا رنگ شامل کرنا تاکہ وہ زیادہ متنوع لگیں۔ لیکن یہ سطحی سطح پر مارکیٹنگ کر رہا ہے ، جو صرف غلطیوں کا باعث بنتا ہے۔
اس کے بجائے ، شروع سے ہی متنوع سامعین پر غور کرنے کا ایک نقطہ بنائیں۔ اور پھر ایسے پروڈکٹس اور مہمات بنائیں جو ان کی ضروریات کو پورا کریں۔ فینٹی بیوٹی نے یہ حال ہی میں اپنی نئی میک اپ لائن کے ساتھ کیا جو 40 رنگوں میں آتا ہے۔ صارفین نے مصنوعات خرید کر اور ان کے بارے میں وسیع پیمانے پر اشتراک کرکے جواب دیا۔
2. گہری سطح پر اکثریت میں نہیں صارفین کو سمجھنے سے ہمدردی کی مشق کریں۔
اگر آپ واقعی یہ سمجھنا چاہتے ہیں کہ ان سے کیا فرق پڑتا ہے ، اور ان سے کیسے اس طرح بات کرنا ہے جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ ان کو حاصل کرلیں گے تو آپ کو ان کے جوتوں میں ایک میل کی دوری طے کرنا ہوگی۔ اپنے صارفین سے بات کرنے میں وقت گزاریں۔
3. اپنی ٹیم میں آوازوں کو مختلف بنائیں۔
آپ کی ٹیم میں مختلف پس منظر ، تجربات اور سوچنے کے طریقوں کے حامل افراد جتنے زیادہ ہوں گے ، آپ کا کام اتنا ہی مضبوط ہوگا۔ اور جب ان آوازوں میں سے ہر ایک کا استقبال ہے ، اور وہ بات کرنے اور اپنے خیالات ، نظریات اور حتی کہ اس سے بھی انکار کرنے میں کامیاب ہوجائے گا ، تو آپ ایسی مصنوعات ، خدمات اور پیغام رسانی کو تیار کرنے کے ل better بہتر بنائیں گے جو نشان کو متاثر کرتی ہے۔
مختلف سامعین بڑھ رہے ہیں۔ اور جو برانڈ ان ناظرین تک پہونچ کر ترقی کرنا چاہتے ہیں انہیں ان مارکیٹوں سے مارکیٹ کا راستہ تلاش کرنا ہوگا اور ان گاہکوں سے اس انداز میں بات کرنا ہوگی جہاں ان سے ملیں جہاں وہ ہیں۔
ایسا کرنا آپ کے برانڈ کے ل new نیا ہوسکتا ہے ، اور یہاں اور وہاں بھی راستے میں غلطیاں ہوسکتی ہیں ، کیونکہ یہاں بہت سے نئے اقدامات ہیں۔ لیکن اگر آپ خود کو مذکورہ تین اصولوں پر عمل پیرا ہیں تو ، آپ بالآخر اسے ٹھیک کردیں گے ، اور اس عمل میں وفادار صارفین کی ایک نئی فصل حاصل کریں گے۔
