نیٹ پروموٹر کا اچھا اسکور کیا ہے؟ (اشارہ: آپ کی توقع سے یہ ایسا نہیں ہے)

پروموٹر ٹیم نے حال ہی میں ٹیم کے باہر جانے کے لئے اکٹھا کیا - ہم گئے اور فلم دیکھا۔ سنوڈن '. اگر آپ نے اسے نہیں دیکھا ہے ، تو میں آپ کو انتہائی سفارش کروں گا۔

مووی کے بعد ، ہم سب کی اپنی رائے تھی۔ ہم میں سے کچھ لوگوں نے اس کہانی کو دیکھا جو سنائی گئی تھی ، دوسروں نے دیکھا کیسے کہانی سنائی گئی۔

یہ ایک مختصر یاد دہانی تھی کہ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ بطور کمپنی کیا کام کرتے ہیں ، آپ سب کو خوش نہیں کرسکتے ہیں۔

سچ میں ، آپ جو کر سکتے ہیں ، ان میں سے کسی ایک گروپ کے ل optim آپٹمائز ہے جو آپ سب سے زیادہ خوش ہوسکتے ہیں۔

یہ جتنا اچھا ہوسکتا ہے ، آپ کے کچھ غیر فعال گراہک اور عدم توجہ دہندگان صرف نیٹ پروموٹر سروے میں آپ کو 8 سے زیادہ کچھ دینے کے ل. کبھی نہیں آسکتے ہیں۔ ایماندار سچائی یہ ہے کہ ، بطور کمپنی ، آپ کو اس کے ساتھ ٹھیک ہونا چاہئے۔

جب میں یہ لکھ رہا ہوں ، میں جہاز پر بیٹھا ہوں ، واپس اپنے آبائی ریاست مینیسوٹا کے لئے اڑا رہا ہوں۔ اور ، اگر آپ نے میری گذشتہ پوسٹوں میں سے کچھ پڑھا ہے تو ، آپ شاید اندازہ کر سکتے ہیں کہ میں کون سا ایئر لائن on ساؤتھ ویسٹ ہوں۔

میں نے اس کمپنی اور برانڈ سے اپنی بے لگام محبت کا کھلے عام اعتراف کیا ہے۔ میں لفظ کے ہر معنی میں ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کا پروموٹر ہوں۔

لیکن اندازہ کریں کیا؟ ہر ایک نہیں ہوتا۔

کچھ لوگ اپنے مویشی کال بیٹھنے کی پرواہ نہیں کرتے ہیں۔ دوسرے افراد فرسٹ کلاس کی کمی کی وجہ سے بند کردیئے جاتے ہیں۔ اور دوسرے لوگ شخصیت اور لیسز - پیرانہ رویہ کی تعریف نہیں کرتے ہیں (ذاتی طور پر ، میں اسے پسند کرتا ہوں)۔

حال ہی میں ڈیلٹا ایئر لائنز کے سی ای او نے بتایا کہ وہ سمجھ نہیں سکتے ہیں کہ کوئی فضائی مسافر اس کی تعریف کیسے کرے گا جنوب مغربی ایئر لائنز کا نقطہ نظر ، چھوڑ دو کہ کوئی واقعتا them ان کے ساتھ کیسے اڑ سکتا ہے۔

چونکہ ہر ایک کے ذوق اور ذوق الگ الگ ہوتے ہیں ، لہذا جنوب مغربی ایئر لائنز کے پاس 100 کا کامل این پی ایس اسکور نہیں ہوتا ہے (دراصل ایسی کوئی کمپنی موجود نہیں ہے جس کے بارے میں مجھے معلوم ہے)۔

مجھے غلط مت سمجھو ، جب یہ بات ان کے نیٹ پروموٹر اسکور کی ہو تو ساؤتھ ویسٹ میں کوئی کمی نہیں ہے۔ یہ 60 کی دہائی میں ہے ، جو اب بھی این پی ایس معیار (اور تمام ایئرلائنز میں سب سے زیادہ) کے اعتبار سے عالمی سطح پر ہے۔

یقینا وہ 100 کے اسکور کو پسند کریں گے ، لیکن وہ سمجھتے ہیں ، جیسے سیارے کے کسی دوسرے کاروبار کی طرح ، 100 کا این پی ایس اسکور کوئی حقیقت پسندانہ مقصد یا توقع نہیں ہے۔

ایسا کرنے کا مطلب یہ ہوگا کہ انہیں تمام صارفین سے اپیل کرنے کی ضرورت ہوگی ... بالکل اسی طرز عمل میں تبدیلیاں لانا جس نے انہیں صارفین کی اطمینان ، وفاداری اور برقرار رکھنے میں ایک اعلی کمپنی سمجھا۔

سیدھے الفاظ میں ، این پی ایس کے کامل اسکور کے پیچھے چلنے سے دراصل ان کا مخالف نتیجہ ہوگا۔

کیا اس کا مطلب یہ ہے کہ جنوب مغرب ، یا اس معاملے کے لئے کوئی دوسری کمپنی ، اپنے حریفوں کو نظرانداز کرے؟

بالکل نہیں.

لیکن ، اس کا مطلب یہ ہے کہ یہ توقع کرنا بڑی حد تک غیر حقیقت پسندانہ ہے کہ آپ کے 100 det بدعنوانوں کو غیر فعال یا پروموٹر میں تبدیل کیا جاسکتا ہے۔

ڈیٹیکٹر بہت ساری مختلف قسموں میں آتے ہیں۔ کچھ بہت خوش مزاج ہوتے ہیں اور خوش کن گاہک بننے سے صرف چند ڈگری کے فاصلے پر ہیں۔ دوسرے ، جو بھی وجہ ہو ، کبھی بھی اس کے آس پاس نہیں ہوں گے چاہے آپ کچھ بھی کریں۔

آپ کا کام سابق کی شناخت اور ان کی اصلاح کرنا ہے۔

تو آپ حیرت زدہ رہ سکتے ہیں ... اگر مقصد 100 تک نہیں پہنچتا ہے تو پھر مقصد کیا ہے؟

دوسرے الفاظ میں ، اچھا پروموٹر اسکور کیا ہے؟ یا ، جو سوال ہم اکثر سنتے ہیں ، 'کیا ہمارے پاس اچھا اسکور ہے؟'

اور ، اگر آپ یہ سوال پوچھ رہے ہیں تو ، فکر نہ کریں ، آپ اکیلے نہیں ہیں۔ یہ ان لوگوں کے ذریعہ اکثر پوچھے جانے والے سوالات میں سے ایک ہے جو طریقہ کار کو ملازمت دیتے ہیں۔

سب سے ایماندار اور سیدھا جواب یہ ہے کہ ، خود ہی ، اسکور بڑی حد تک بے معنی ہے۔ تاہم ، میں یہ تسلیم کرتا ہوں کہ لوگ اپنی مجموعی پیشرفت کی پیمائش کرنے اور مسابقتی زمین کی تزئین میں اپنی کارکردگی کا موازنہ کرنے کے لئے اس کا استعمال کرتے ہوئے لطف اندوز ہوتے ہیں۔

اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے ...

ایک اچھا پروموٹر اسکور کیا ہے؟

عالمی سطح پر این پی ایس معیارات کی بنیاد پر ، 0 سے اوپر کے کسی بھی سکور کو 'اچھا' سمجھا جائے گا (50 اور اس سے زیادہ عمدہ ہونا جبکہ 70 اور اس سے اوپر کو 'ورلڈ کلاس' سمجھا جاتا ہے)۔

سیدھے الفاظ میں ، کسی بھی مثبت اسکور کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے حامیوں (ناخوش گراہکوں اور ممکنہ منفی الفاظ کے منہ) سے زیادہ پروموٹر (آپ کی سفارش کرنے کے خواہشمند وکیل) ہیں۔

آپ کی صنعت میں کسی بھی وقت آپ جو کنٹرول کرتے ہیں اس کا زیادہ بولڈ آف ایڈوکیٹ منڈ شیئر آپ کے نچلے حصے کی نشوونما اور مجموعی برقرار رکھنے پر بہت براہ راست اثر ڈالے گا۔

اس کو ذہن میں رکھتے ہوئے ، آپ اپنے مدمقابل کے اسکور کو ایک بینچ مارک کے طور پر استعمال کرسکتے ہیں۔ خاص طور پر اگرچہ ، آپ کو اپنی صنعت کو بھی مدنظر رکھنے کی ضرورت ہے۔

کیبل یا ٹیلی کام انڈسٹری ایک بہترین مثال ہے جہاں اوسط سکور صفر پر یا اس سے کم ہے۔

اس کی ایک اور مثال اس منصوبے کی ہوگی جس پر ہم فی الحال نیٹ صدارتی اسکور کے نام سے کام کر رہے ہیں ، این پی ایس کا استعمال کرتے ہوئے ووٹرز کے جذبات کی پیمائش کریں گے کیونکہ اس کا تعلق ہر امریکی صدارتی امیدوار سے ہے۔ ہلیری کلنٹن اور ڈونلڈ ٹرمپ دونوں کے پاس این پی ایس کے اسکور صفر سے نیچے ہیں۔ سیاست کی دنیا میں ، ایک 'اچھا' این پی ایس اسکور ، جتنا بدقسمتی ہو ، اب بھی منفی ہے۔

اہم بات یہ ہے کہ ، آپ کا مجموعی اسکور آپ کی کوششوں کا نتیجہ ہے ، مقصد کا نہیں۔

یہاں تک کہ اگر آپ کی متعلقہ صنعت میں یہ بار کم سیٹ کیا گیا ہے تو ، آپ کی توجہ آپ کے گاہکوں کی ضروریات کو سننے اور ان ضروریات کو پورا کرنے کے لئے مستقل بہتری لانے پر مرکوز رکھنی چاہئے تاکہ آپ کے برانڈ کے بارے میں مجموعی طور پر جذبات بڑھ سکیں۔ ایک 'اچھے' اسکور پر عمل ہوگا۔