غیر معمولی طور پر چلایا گیا کاروبار کی دنیا کو شکی نظر اور گال میں مضبوطی سے جڑی زبان سے دیکھتا ہے۔
میں تھکا ہوا تھا.
نیویارک میں تین دن گزرنے کے بعد ، میں زندگی کی کچھ بنیادی باتوں کا فقدان تھا۔
مثال کے طور پر روشنی ،
پھر ، جمعہ کی رات دیر گئے ، یونائیٹڈ ایئر لائنز نے مجھے ای میل کیا۔
مضمون لائن پڑھیں: سان فرانسسکو میں ممکنہ سفر میں خلل .
متحدہ صرف یہ چاہتا تھا کہ میں اس آخری لمحے ، آرام دہ اور پرسکون انداز میں جانتا ہوں کہ شاید میری پرواز میں تاخیر ہوسکتی ہے ، انتظار کرو ، کتنی دیر؟
ای میل کو پڑھیں ، 'یہ شہر وسیع کام کرنے کا ارادہ رکھتا ہے جس میں رن وے 10 آر / 28 ایل کو 30 گھنٹے تک بند رکھنے کی ضرورت ہوگی۔'
یہ یقینی طور پر دیکھ بھال کا منصوبہ تھا ، لہذا متحدہ مجھے پہلے سے اچھی طرح سے آگاہ کرسکتا تھا۔
اگلے دن مجھے صبح سویرے کی پرواز پر بُک کیا گیا تھا اور میں واقعی میں نیویارک میں زیادہ وقت نہیں گزارنا چاہتا تھا۔
لہذا میں نے یونائیٹڈ ایئرلائن کی کسٹمر سروس کو فون کیا۔
میں مددگار کی امید کر رہا تھا۔ اس کے بجائے ، مجھے ایک ایسی چیز ملی جس نے مجھے پاگل پن کی طرف بڑھا دیا۔
میں نے کسٹمر سروس والے شریف آدمی کو سمجھایا کہ مجھے ابھی ایک ای میل موصول ہوا ہے جس میں بتایا گیا ہے کہ میری پرواز میں 30 گھنٹوں کی تاخیر ہوسکتی ہے۔
انہوں نے وضاحت کی کہ ، ہاں ، واقعتا I ، میں نے 5 اکتوبر تک اپنی پرواز کی اطلاع دہندگی کرنی تھی۔
'لیکن میں کل صبح پہلی پرواز کر رہا ہوں ،' میں نے جواب دیا۔ 'آپ نے مجھے صرف یہ ای میل اب کیوں بھیجا؟'
پھر وہ لمحہ آیا جب مجھے یقین ہی نہیں تھا کہ میں سیارے سے متعلق کسی انسان سے بات کر رہا ہوں یا بنگٹ بوٹ بیٹ۔
کسٹمر سروس شخص / وجود کا اعلان:
میں نے ایک سانس لیا۔ مجھے اس کا کیا جواب دینا تھا؟ یونائیٹڈ ایئرلائن وقت کا حساب کتاب کیسے کرتی ہے؟ ایک abacus پر؟
زبانی طور پر ردعمل ظاہر کرنے کے لئے میرے پاس وقت نہیں تھا ، کیونکہ کسٹمر سروس ایجنٹ نے ایک تیار اسپل (جاری) کے ساتھ جاری رکھا۔ اس نے مشورہ دیا کہ میں کرسکتا ہوں ، اور شاید میری پرواز کو بھی بک کروانا چاہئے۔
جو تھا ، جیسا کہ میں نے ذکر کیا ہوگا ، دنیا کی آخری چیز جو میں کرنا چاہتا تھا۔
تب میں نے ایک متبادل سوچ رکھی تھی ، بشرطیکہ ہم کسی متبادل کائنات میں نظر آئے۔
میں نے اس سے پوچھا کہ کیا اس کے سسٹمز سے ظاہر ہوتا ہے کہ میری پرواز وقت پر ہے۔
انہوں نے کہا ، 'ہاں ، میں دیکھ سکتا ہوں کہ آپ کی پرواز مقررہ وقت پر ہے۔'
'تو پھر آپ یہ مشورہ کیوں دے رہے ہیں کہ میں نے بک مارک کرنا ہے؟' میں نے پوچھا.
اس نے توقف کیا ، شاید سوچ کے لئے۔ میں نے ای میل کی ضرورت کے بارے میں دوبارہ پوچھنے کا موقع لیا ، اگر میری پرواز مقررہ وقت پر تھی۔
انہوں نے کہا ، 'ہماری ای میلیں خودکار ہیں۔
آہ اوہ
میں نے اسے بتایا کہ میں اپنی آن وقتی پرواز میں جانے کی کوشش کا خطرہ مولوں گا اور اس کی خدمت کے لئے ان کا شکریہ ادا کرتا ہوں ، جبکہ اس نے میری پیشانی کو سختی سے رگڑا۔
'اوہ ، جانے سے پہلے ہی ،' اس نے کہا۔
برائے مہربانی نہیں. اب کیا؟ کیا وہ اچانک تجویز کرے گا کہ میں اب بھی اڑان نہیں اور بجائے اس کے کہ مزید تین ہفتوں تک ٹھہروں؟ یا وہ میری پرواز میں تاخیر کا شکار ہونے کے بعد ہر منٹ کے لئے مجھے تین ہوائی میل پیش کرے گا؟
اس کا لہجہ خوش کن طاری ہوگیا۔
ایک لمحے کے لئے میں نے سوچا کہ کیا میں چیزوں کا تصور کر رہا ہوں۔ میں نے جلدی سے سمجھا کہ یہ اس کا اسکرپٹ ہے اور اگر وہ اس پر قائم نہیں رہتا ہے تو اسے ملزمان کردیا گیا۔
مجھے لگتا ہے کہ میں نے ایک شکریہ .
میں نے ای میل کے بارے میں پوچھنے کے لئے متحدہ سے رابطہ کیا۔ ایئر لائن نے اس پر کوئی تبصرہ کرنے سے انکار کردیا۔
تاہم ، ذرائع کا مشورہ ہے کہ شاید مشینوں نے اتنی دیر سے مجھے اپنا ای میل بھیجنے میں غلطی کی ہو۔
کسٹمر سروس میں یقینی طور پر کسی مسئلے کے جوہر کو سننے اور سمجھنے میں شامل ہوتا ہے۔
آپ نے امید کی ہوگی کہ کسٹمر سروس ایجنٹ دیکھ سکتا ہے کہ ای میل کی مدد سے وقت نہیں گزرا تھا۔ اس کے بجائے ، وہ جو بھی مشین اس کی حکمرانی کرتی ہے اس کے ذریعہ پہلے سے طے شدہ منطق پر قائم رہا۔
اور جب یونائیٹڈ اپنے کسٹمر سروس کی شبیہہ کو بہتر بنانے کی کوشش کر رہا ہے۔
در حقیقت ، متحدہ کے سی ای او آسکر منوز نے ابھی حال ہی میں اصرار کیا کہ ایئر لائن کا مقصد 'تجربہ کو کم کرنا' ہے۔
اس فون کال کے بعد ، میں نے آسان سے کہیں زیادہ پاگل پن محسوس کیا۔
جہاں تک میری پرواز کی بات ہے ، ٹھیک ہے ، یہ وقت پر اترا ، آپ کا شکریہ۔