پچھلے ہفتے مزاح نگار پیٹن اوسوالٹ سوشل میڈیا پر اس کا مذاق اڑانے والے شخص کے میڈیکل بلوں کا احاطہ کرنے کے لئے 2،000 ڈالر دیئے۔ اگرچہ کہانی ہمدردی کی ایک تازگی مثال ہے ، لیکن اس سے سبق جس سے وہ کاروباری افراد کو تعلیم دے سکتا ہے وہ طاقت ور ہے۔ اس سے بھی زیادہ جب ٹیسلا اور اسپیس ایکس کے بانی ایلون مسک کے ٹویٹر تنقید کے جواب سے متصادم ہے۔ کلیدی فرق؟ جذباتی ذہانت۔
23 جنوری کو ، اوسوالٹ ، جو صدر ٹرمپ کے متنازعہ نقاد ہیں ، نے صدر کی طرف سے ایک سرحدی دیوار کے بارے میں ایک ٹویٹ پر رنگا رنگ جواب دیا۔ ٹرمپ کے حامیوں نے پیچھے دھکیل دیا - خاص طور پر ویتنام کے سابق فوجی اور ریپبلکن الاباما کے رہائشی مائیکل بیٹی ، جس نے اوسوالٹ کے ٹویٹ پر یکساں طور پر جزباتی ارادے پر تنقید کی تھی۔
اوسوالٹ کا جواب تھا کہ بیٹی کو اپنے نقطہ نظر کو بہتر طور پر سمجھنے کی کوشش کی جا.۔ اس نے دیکھا کہ بیٹی صحت کی دیکھ بھال کے اخراجات سے لڑ رہی ہے اور وہ GoFundMe پر طبی علاج کے لئے فنڈ جمع کررہی ہے۔ اوسوالٹ نے اس مہم میں عطیہ کیا اور اپنے 4.46 ملین پیروکاروں کو بھی ایسا کرنے کی ترغیب دی۔ اس مہم نے اب ،000 47،000 سے زیادہ اکٹھا کیا ہے۔
180 ڈگری رسپانس
آئیون مسٹ کی خصوصیت والی ٹویٹر کے جھگڑے کے ساتھ اوسوالٹ کے اپنے نقاد کے جواب کے موازنہ اور اس کے برعکس کریں۔ کچھ مہینے پہلے ، کستوری اور اس کی ٹیم نے خاص طور پر تعمیر کردہ منی سب میرین پروٹو ٹائپ کے ذریعہ تھائی فٹ بال ٹیم کو بچانے کی کوشش کے لئے عملی اقدام شروع کیا۔ مسک کو بچانے میں شامل برطانوی غار کے ایکسپلورر ورن انسوارتھ کے تبصروں سے متاثر ہوا۔ غوطہ خور نے مسک کی کوششوں سے برا بھلا کہا ، تجویز کیا کہ وہ PR کے اسٹنٹ ہیں۔ کستوری نے ایک جواب ٹویٹ کیا ، جس میں غوطہ خور کو ناپسند کرنے والا ایک تبصرہ بھی شامل ہے۔ (اس کے بعد مسک کی اشتعال انگیز ٹویٹ کو ہٹا دیا گیا ہے ، اور انسوارتھ نے اس پر ہتک عزت کا مقدمہ دائر کیا ہے۔)
اوسوالٹ کا ردعمل بہتر نتائج کی طرف لے جاتا ہے: ان کے نقاد بیٹی اب ایک مداح ہیں ، انہوں نے سول مکالمے میں اضافے کا مطالبہ کیا ہے۔ کستوری کا جواب ایک قانونی چارہ جوئی کا باعث بنتا ہے۔ تو میں اس کو کس طرح سمجھ سکتا ہوں؟
اوسوالٹ کے جواب میں عمدہ جذباتی ذہانت ظاہر ہوئی ، جو تمام کاروباری افراد کے لئے ایک کلید ہے۔ اوسوالٹ نے تنقید کرنے والوں کے ساتھ بھر پور اور حقیقی طور پر کام کیا ، اگر تنقید ہی نہیں۔ دوسری طرف ، مسک کا ردعمل اندرا تھا ، جو اس کے دماغ کے ریپٹلیئن حصے سے شروع ہوا تھا - وہی حص thatہ جس سے ہمارے لڑائی یا پرواز کے جواب کے ایک حصے کے طور پر حملہ ہوتا ہے تو گھٹنوں کے جھٹکے پڑتے ہیں۔
اوسوالٹ اور مسک کے ریپٹلیئن دماغ دونوں نے منفی تبصرے دیکھے ہوں گے اور رد عمل ظاہر کرنے کے ل to فورا moved منتقل ہوجاتے۔ لیکن اوسوالٹ اپنی جبلت پر قابو پانے میں کامیاب رہا ، جبکہ کستوری نہیں تھی۔ مصنف ڈینیئل گولڈمین اس واقعے کو ایمیگدالالا ہائی جیک کہتے ہیں۔ ایک اصطلاح جو اس نے اپنے 1996 کے بیچنے والے میں تیار کی تھی: جذباتی ذہانت: کیوں یہ عقل سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے . گولڈمین کے مطابق ، ایک امیگدالا ہائی جیک جذباتی ردعمل کی وضاحت کرتا ہے جو فوری اور بہت زیادہ ہوتے ہیں ، اور اصل محرک کے ساتھ کسی حد تک نہیں ہوتے ہیں۔ ایمیگدالا ہائی جیکس گھٹنے کے جھٹکے دینے والے فوری رد عمل ہیں جن کی حیثیت سے ہمیں انسانوں کو جذباتی خطرات لاحق ہیں۔ ہم بغیر سوچے سمجھے کام کرتے ہیں۔
میں نے امیگدالا ہائی جیک کا ذاتی طور پر تجربہ کیا ہے ، اور مجھے یقین ہے کہ آپ بھی ہوں گے - جب کسی نے آپ کو ٹریفک میں روکا تو ، اتفاقی طور پر ایک بار میں آپ پر شراب پائی ، یا کسی ملاقات کے دوران آپ کو مجروح کیا۔ یہ سبھی صورتحال امیگدالا ہائی جیک کو متحرک کرسکتی ہے اور اس کے نتیجے میں گھٹنوں کا جھٹکا ہوجاتا ہے ، جس کا بعد میں آپ کو پچھتاوا ہوسکتا ہے۔ لیکن یہاں تک کہ اگر آپ کو رد عمل ظاہر کرنے میں جواز محسوس ہوتا ہے تو ، حقیقت ایک جیسے ہی رہ جاتی ہے: ایک دھماکہ خیز رد عمل آپ کو اپنی مرضی کے مطابق نہیں مل پائے گا ، جیسے نام پکارنے سے مسک پر تنقید ہونے کے احساس کی وجہ سے ہلکی سی توجہ نہیں ملتی ہے۔
دماغی ردعمل قدرتی طور پر نہیں آتا ہے ، لیکن یہ تعاقب کے قابل ہے۔ میں اسے 180 ڈگری کا ردعمل کہتا ہوں: جب آپ پوری طرح مخالفانہ رد عمل کا اظہار کرتے ہیں تو آپ کی جبلتوں سے آپ کیا کرنا چاہتے ہیں۔
180 ڈگری رسپانس اپروچ کا اطلاق کیسے کریں
- اپنے تاثرات کو ذہن میں رکھیں . مشاہدہ کریں جب آپ محسوس کرتے ہو کہ آپ کے ریپٹلیئن دماغ میں رد عمل آتا ہے ، اور اس کو تسلیم کرتے ہیں۔
- توقف . شاذ و نادر ہی ایک چھوٹا موقف روکنے سے خراب نتائج برآمد ہوتے ہیں۔ اگر آپ ای میل یا ٹویٹ لکھ رہے ہیں ، مثال کے طور پر ، اسے بھیجنے سے پہلے موقوف کریں۔ اگلے دن ، اگر آپ کو ابھی بھی یہ ضروری محسوس ہوتا ہے تو ، بھیجیں کو ہٹائیں۔ لیکن زیادہ کثرت سے ، جب ایڈرینالائن ختم ہوجائے تو ، آپ کی بہتر فطرت (یعنی آپ کے دماغ کا باقی حصہ) ایک بہتر راستہ اختیار کرے گی۔
- اپنے اہداف کا جائزہ لیں . اپنے آپ کو یاد دلائیں کہ آپ واقعتا. جو کچھ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اوسوالٹ کا مقصد بیٹٹی کو تنگ کرنا نہیں تھا۔ یہی وجہ نہیں ہے کہ وہ ٹویٹر پر ہے۔ بلکہ ، ممکن ہے کہ اس کا مقصد مستند انداز میں اس کے دماغ میں بات کرکے ایک مندرجہ ذیل تعمیر کرے۔ اس مقصد کو مزید کیا جواب ملے گا؟
- رینگنے والے جانور سے اپیل . ہمارا ریپٹلیئن دماغ بائنری پیغامات کو بہتر طور پر سمجھتا ہے: اچھ orا یا برا ، لڑائی یا پرواز ، درد یا خوشی۔ لہذا اگر آپ ریپٹلیئن دماغ سے اپیل کرنا چاہتے ہیں تو ، سیاہ اور سفید پیغام استعمال کریں۔ جواب دینے کا فیصلہ کرنے سے پہلے خود کو بڑی تصویر کی یاد دلانے کے لئے مرحلہ 3 کے نتائج کا استعمال کریں۔ اپنے آپ کو یاد دلائیں کہ ممکنہ دشمنوں کو اتحادیوں میں تبدیل کرنا غصے سے غصے کا جواب دینے سے کہیں زیادہ اعلانیہ (اور آگے بڑھنے کا راستہ) ہے۔
- مخالف اختیارات تیار کریں . جب آپ کا ریپٹلیئن دماغ آپ سے لڑنے (یا بھاگنے) پر زور دے رہا ہے ، تو اپنے آپ سے پوچھیں: مخالف مخالف ردعمل کیا ہے؟ جب میری بیوی مجھے غصہ دیتی ہے تو ، غصے کا اظہار کرنے کی بجائے ، میں اس کے پھول خریدتا ہوں۔ اوسوالٹ نے اپنے معزز پر تنقید کرنے کے بجائے اس کی حمایت کی۔
آپ اوسوالٹ جیسے پیارے مزاح نگار یا مسک جیسے ارب پتی کاروباری نہیں ہوسکتے ہیں ، لیکن ہم سب کو تنقید اور مخالفانہ رائے کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ اگلی بار جب آپ محسوس کریں گے کہ آپ کا ریپٹلیئن ردعمل گھٹ رہا ہے تو ، 180 ڈگری کا جواب پیدا کرنے کی کوشش کریں اور اس کے برعکس کریں۔ نتائج آپ کو حیران کرسکتے ہیں۔