ہمارے پاس ان سب کے پاس ، مایوس کن صارفین ہیں جو آپ کے کاروبار کی جگہ پر آتے ہیں یا آپ کو بیلسٹک جانے کے لئے تیار بھاپ کی مدد سے کہتے ہیں۔ ان کے پاس اس کی ایک اسکرپٹ ہے جس کے ساتھ وہ کہنا چاہتے ہیں ، اور وہ آپ کے دن میں ہونے والی ہر خرابی کے ل you آپ کو قصوروار ٹھہراتے ہیں۔
پہلی چیز جو آپ کو کرنا پسند ہو وہ ردعمل ظاہر کرنا ہے۔ اور میرا مطلب ہے مثبت نہیں۔ میں جانتا ہوں؛ میں وہاں رہا ہوں.
لیکن ہم نے عمودی ریسپونس میں 9 سالوں کے دوران کچھ سیکھا ہے۔ احسان کے ساتھ لوگوں کا قتل آپ کو ہر جگہ ملے گا۔ یہ 3 ایسی مثالیں ہیں جو ہمارے لئے کام کرتی ہیں۔
21 نومبر کو کیا نشان ہے؟
کال کا جواب دیں
ہم فراہم کرتے ہیں ای میل مارکیٹنگ ہزاروں چھوٹے کاروباروں کے ل، ، اور اس کے نتیجے میں ایسے لوگ موجود ہیں جو وقتا فوقتا ہمارے صارفین میں سے ایک غیر مطلوبہ ای میل وصول کرتے ہیں۔ عام طور پر یہ بدنیتی پر مبنی نہیں ہے؛ یہ ایک غلطی ہے چونکہ عمودی ردعمل ہم کون ہیں کے بارے میں بہت شفاف ہے ، وہ آسانی سے اس مسئلے کے بارے میں ہمیں کال یا ای میل کرسکتے ہیں۔ اور اس وقت تک ، کچھ لوگوں نے بھاپ کا ایک عمدہ سر بنا لیا ہے۔ ہمارا رد عمل؟ ہم اس وصول کنندہ کو 24 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں ، ای میل بھیجنے والے گاہک کو فون کریں اور مسئلے کی وجہ کو تیزی سے طے کریں۔ اس کے بعد ہم اس وصول کنندہ کو مکمل معلومات کے ساتھ واپس آتے ہیں ، اور جہاں مناسب ہو اس کی ایک قرارداد۔ زیادہ تر وہ مثبت جواب دیتے ہیں۔ وہ یقین نہیں کرسکتے کہ واقعتا کسی نے ان کا جواب دیا ہے ، اور یہ پہلے سے مشتعل صارفین دراصل مڑ جاتے ہیں اور اپنے دوستوں کو کہتے ہیں کہ وہ ہمیں استعمال کریں۔ کال کا جواب دینے کے لئے کوئی ذہانت نہیں ہے۔
شفاف اور بات چیت کریں
گلین کیمبل کی بیوی ڈیان کرک
سافٹ ویئر نازک ہوسکتا ہے۔ زیادہ تر وقت یہ آپ کا دوست ہے ، لیکن اب اور ہر وقت ، ٹیکنالوجی بدصورت ہوسکتی ہے۔ کسی خاص وقت میں جب آپ کو اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہو تو یہ شاید اس کی توقع کے مطابق کام نہیں کرے گا۔ جب ہماری خدمات میں خلل پڑتا ہے تو ، ہم اپنے صارفین کی طرح تکلیف محسوس کرتے ہیں۔ اگر ہماری خدمتیں بند ہونے پر آپ نے ہمارے دفاتر میں کیمرا لیا تو آپ ہر مسئلے کو حل کرنے کے لئے کچلتے اور چنگھاڑتے ہوئے دیکھیں گے۔
اس دوران ہمارے گراہک ہمیں فون کر رہے ہیں ، اس کے بارے میں ٹویٹ کر رہے ہیں ، کچھ تو پھٹ پڑے بھی۔ اس معاملے کی تشخیص اور فکسنگ کے طور پر ہم بہت کچھ کرسکتے ہیں۔ لیکن ایک چیز جو ہم اس وقت کر رہے ہیں وہ شفاف ہے۔ ہم اپنے صارفین کے ساتھ اپنے بلاگ اور ٹویٹر اور فیس بک کے ذریعے رابطہ کرتے ہیں۔ ہم ہر 15-30 منٹ پر ایک تازہ کاری شائع کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ میری رائے میں بھی کوئی خبر خبر نہیں ہے۔ اور مصنف جیسن فرائڈ کے الفاظ میں کام کرنا ، ہم کہتے ہیں کہ 'ہمیں افسوس ہے' کیونکہ ہم واقعی ہیں۔
کنواری مرد میش عورت کا رشتہ
ہائی روڈ لیں
ہم تجارتی نمائش میں رہے ہیں جہاں لوگ ہمارے پاس آتے ہیں اور ہمیں بتاتے ہیں کہ وہ ہمارے مقابلہ سے کتنا پسند کرتے ہیں۔ ہم انہیں بتاتے ہیں کہ یہ بہت اچھا ہے ، ہمیں خوشی ہے کہ وہ خوش ہیں اور ہم ان سے بھی پیار کرتے ہیں! ہماری جگہ میں جتنا زیادہ کاروبار ہوتا ہے ، اتنا ہی وہ ہمیں کمپنی کی حیثیت سے توثیق کرتا ہے۔ ہم ان بوتھ زائرین کو ای میل کرتے رہنے کی ترغیب دیتے ہیں تاکہ ان کے کاروبار میں بھی ترقی اور فروغ آجائے۔ مجھے یقین نہیں ہے کہ مقابلہ کے بارے میں تبصرے کرتے وقت ان کا یہی خیال تھا کہ ہمارا ردعمل ہوگا ، لیکن وہ عام طور پر ہمیں ایک مختلف رائے دیتے ہیں ، زیادہ مثبت۔
لہذا یہ مشکل ہوسکتا ہے ، لیکن اگلی بار جب کوئی آپ کے پاس آئے تو جانے کے لئے دوڑ لگائے ، اپنی زبان کاٹنے اور ان کو مہربانی کے ساتھ قتل کردے۔ آپ کو رد atعمل پر حیرت ہوگی۔
مزید خواتین بانی کمپنیوں کا پتہ لگائیںمستطیل
