ایمیزون واقعی میں ایک حیرت انگیز کمپنی ہے۔ یہاں تک کہ اگر ہم سب اس بات پر متفق نہیں ہیں کہ یہ اچھا ہے یا نہیں ، ہم سب اتفاق کر سکتے ہیں کہ یہ سچ ہے۔ یہ آن لائن خریداری کے تیسرے سے آدھے حصے تک کہیں بھی ہے ، حالیہ اضافے کے ساتھ مجموعی طور پر اس حد کے اوپری سرے کو آگے بڑھانا اس حقیقت کی وجہ سے ہے کہ ہم سب گھر میں پھنس چکے ہیں۔
ایمیزون ہمیشہ ، ہر چیز کے لئے جانے کی جگہ رہا ہے۔ میرا مطلب ہے ، اسے 'ہر چیز کی دکان' کہا جاتا ہے۔ آپ لیپ ٹاپ سے لے کر ، ڈایپر تک ، یقینا - - کتابیں تلاش کرسکتے ہیں۔ اور ایمیزون نے اپنی روز مرہ کی خریداری کے ل it اس پر انحصار کرنے کی ہماری حوصلہ افزائی کرنے کی ہر ممکن کوشش کی ، اس کے دائرہ کار میں مسلسل توسیع کرتے ہوئے جو ہمیں اس کی دکان میں مل سکتا ہے۔
اس نے یہ وعدہ بھی کیا تھا: اسے یہاں خریدیں (جو کچھ بھی اس وقت ہے) وہ یہاں خریدیں اور ہم اسے عام طور پر ایک یا دو دن میں آپ کے پاس بھیج دیں گے۔ اس وعدے نے ایمیزون پرائم کا حصہ بننے کے استحقاق کے لئے تقریبا 150 150 ملین امریکیوں کو سالانہ 119 ڈالر ادا کرنے پر قائل کیا۔
اس وعدہ نے ہمارے خریداری کے انداز میں بھی انقلاب برپا کردیا۔ اس نے آن لائن خریداری میں بنیادی رکاوٹ کو ختم کیا ، جس کی وجہ یہ تھی کہ اس چیز کو حاصل کرنے میں بہت زیادہ وقت لگا جس کو ہم اپنی 'اب مجھے دیں' صارفیت کی سطح کو مطمئن کرنا چاہتے ہیں۔
یہ قابل ذکر حد تک کامیاب رہا۔ جب تک یہ نہیں تھا۔ آپ نے دیکھا کہ یہ سادہ سا وعدہ غیر معمولی پیچیدہ ہے ، جیسا کہ ہم نے حالیہ رکاوٹ کے ساتھ دیکھا ہے۔ ایمیزون کی ترسیل کو انجام دینے کیلئے تقسیم مراکز اور شپنگ شراکت داروں کا ایک بہت بڑا نیٹ ورک لیتا ہے۔
اس کا کہنا یہ نہیں ہے کہ ایمیزون نے یہ کوشش نہیں کی ہے۔ کمپنی نے صارفین کی مانگ کو پورا کرنے میں مدد کے ل. غیر معمولی کارکنوں کی خدمات حاصل کیں ، لیکن حقیقت یہ ہے کہ یہ صرف اتنا ہی کافی نہیں ہے۔ کسی سطح پر ، یہ سوچ کر حیرت زدہ ہے آپ 175،000 نئے کارکن رکھ سکتے ہیں ، اور اب بھی مانگ میں اضافے کو سنبھالنے کے ل enough کافی لوگ نہیں ہیں۔
میں یہ بھی یقینی بنانا چاہتا ہوں کہ ناقابل تصور حالات کے مقابلہ میں اپنے صارفین کی خدمت کے لئے غیر معمولی اقدامات کرنے کے لئے ایمیزون کو کریڈٹ دوں گا۔
لیکن پھر بھی ایک مسئلہ ہے۔ آپ دراصل ایمیزون سے کوئی چیز نہیں خرید سکتے اور اسے کل یا اگلے دن اپنے دروازے پر رکھ سکتے ہیں۔ در حقیقت ، ابھی ، بہت کم چیزیں ایسی ہیں جن سے آپ کو جلد از جلد نجات مل سکتی ہے ، اور بہت ساری اشیاء جو اس وقت اہل ہیں ان میں بھی ذخیرہ اندوز نہیں ہے۔
واضح کرنے کے ل we're ، ہم کسی قسم کے سافٹ ویئر خرابی کے بارے میں بات نہیں کر رہے ہیں۔ اس میں ایمیزون کا اپنا حصہ ہے ، لیکن اس کی توقع ایک ایسے آپریشن سے کی جانی چاہئے جو ہر روز غیر لاتعداد لین دین کا باعث بنتی ہے۔ در حقیقت ، کچھ اعلی پروفائل مثالوں سے کم ، دراصل اس محاذ پر ایمیزون کا بہت اچھا ٹریک ریکارڈ موجود ہے۔
دوسری طرف ، ایمیزون نے لوگوں کو کم خریدنے کے ل get ڈرامائی اقدامات اٹھائے ہیں ، اور اس کی بہت ساری فروخت کی چالوں کو آن لائن شاپنگ کارٹس کو پُر کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے اور ہر لین دین کے ساتھ اضافی مصنوعات کو فروخت کرنا ہے۔ پھر بھی ، وہ اشیاء جن میں ایک دن یا اس سے زیادہ وقت لگتا تھا اب ہفتوں لگ سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، ہم نے پچھلے ہفتے ٹرائمر گارڈز کے ایک سیٹ کا حکم دیا تاکہ ہم اپنے لڑکوں کے بال کاٹ سکیں ، اور ہم سے یہ امید نہیں کی جاسکتی ہے کہ ہم انہیں ایک اور ہفتہ بھی دیکھیں۔
مجھے یہ مل گیا ، بقا کے لئے بال کٹوانے بالکل ضروری نہیں ہیں ، اور یہ ٹھیک ہے۔ میں اس سے پاگل بھی نہیں ہوں۔ یہ ، تاہم ، نقطہ کی وضاحت کرتا ہے۔
اگر آپ اپنے صارفین سے کوئی وعدہ کرتے ہیں تو ، وہ آپ پر انحصار کرتے ہیں کہ وہ اسے برقرار رکھیں۔ زیادہ تر وقت ، ایمیزون اس کا ایک بہت اچھا کام کرتا ہے۔ تاہم ، اب ، جب بہت سارے لوگوں کے پاس یہ اختیار نہیں ہوتا ہے کہ وہ اپنے گھر والوں کے لئے اپنی ضرورت کی چیز خریدنے کے لئے اسٹور میں جاسکیں ، تو وہ ایمیزون پر انحصار کرتے ہیں ، سوائے اس کے کہ یہ پتہ چل جائے کہ ایمیزون اپنا وعدہ پورا نہیں کرسکتا .
یہاں ہر کمپنی کے لئے ایک سبق ہے۔ جب آپ اپنے وعدوں سے توقعات پیدا کرتے ہیں تو ، لوگوں سے اچھی طرح سے ، توقعات وابستہ ہوتی ہیں۔ یہ گہرا نہیں ہے ، لیکن یہ ضروری ہے کیوں کہ آپ لوگوں کو انحصار کرنے کے لئے آپ کو قائل کرنے کے لئے جو سخت محنت کی وہ اس لمحے کو ختم کیا جاسکتا ہے جب وہ نہیں کرسکتے ہیں۔
ہاں ، یہ ایک بے مثال وقت ہے ، اور کاروباری افراد اور صارفین کو پہلے دکھائے جانے والے چیلنجوں کا سامنا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ اپنے صارف سے اپنے وعدوں کو برقرار رکھنا پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔ وہ آپ پر منحصر ہیں۔ اور آپ کا کاروبار انحصار کرتا ہے۔