ایسا لگتا ہے کہ کمپنی کے ترجمان ، سیاستدان ، عوامی شخصیت یا تنظیم کی طرف سے جاری کردہ ہائی پروفائل معذرت کے بغیر ایک ہفتہ نہیں گزرتا ہے۔ بہت سے لوگ اس بات پر متفق ہوں گے کہ 2018 کو ڈب کیا جانا چاہئے ، 'سی ای او معذرت کے دورے کا سال۔' یقیناologies تمام معافی برابر نہیں بنائی جاتی ہیں۔ اعتماد کو جیتنے کے لئے بہت سارے مواصلات کے طریقے استعمال کیے جاتے ہیں۔ جیسا کہ انک ڈاٹ کام کے ایک اور کالم نگار نے نیشنل جیوگرافک کے حالیہ معافی کا حوالہ دیتے ہوئے نشاندہی کی ، 'جب ہم غلط ہو جاتے ہیں تو اس کا اعتراف کرنے کے لئے اتنے بہادر ہو کر ، ہم اپنے سامعین کو اپنی عاجزی کا پیغام بھیجتے ہیں۔ لوگ اس میں تیزی سے قبول کرتے ہیں۔ '
ہم سب غلطیاں کرتے ہیں. تاہم ، یہ آپ کے معافی کا معیار ہے جو آپ کے کردار اور اقدار کی مقدار بیان کرتا ہے۔ کام کی نوعیت کے مطابق ، اپنے افسوس کا اظہار کرنا تکلیف دہ ہوسکتی ہے۔ ناقص ترسیل معافی مانگنا مشکل صورتحال کو اور بھی اذیت ناک بنا سکتا ہے ، اور آپ کا وقت بھی ایک اہم غور ہے۔ معافی کی معافی بہت تیزی سے موصول ہو سکتی ہے۔
اس کے برعکس ، اگر آپ کی معافی بہت دیر سے آجاتی ہے تو ، اس سے آپ کو ناراض ہونے والے شخص یا گروہ کے لئے مزید تکلیف ، غصہ اور مایوسی میں اضافہ ہوسکتا ہے۔ لوگ سنا ، تسلیم اور احترام کرنا چاہتے ہیں۔ لہذا ذہن سازی کے ساتھ منصوبہ بنائیں کہ آپ کیا کہیں گے اور اگلی بار جب آپ خود کو گرم پانی میں پائیں گے تو کریں۔ یہ چار معتبر اقدامات ہیں جو کسی قرارداد کو آگے بڑھانے میں مدد کریں گے ، اور امید ہے کہ اعتماد کو بحال کریں گے۔
1. اظہار افسوس۔
ہر معافی کی شروعات دو طاقتور الفاظ سے ہونی چاہئے: 'مجھے افسوس ہے ،' یا 'میں معذرت چاہتا ہوں۔' مثال کے طور پر ، 'میں جانتا ہوں کہ یہ آپ کے لئے کتنا مشکل رہا ہے۔ مجھے خوفناک محسوس ہورہا ہے ، اور میں خلوص دل سے معذرت چاہتا ہوں۔ ' اس نقصان دہ اثر کو تسلیم کرنا ضروری ہے جو آپ کے الفاظ اور اعمال سے ایک دوسرے پر پڑ سکتا ہے۔ یہ بات ذہن میں رکھیں کہ اگر آپ کی معذرت کے بعد فوری طور پر 'تاہم' یا 'لیکن' (الزام تراشی یا لنگڑے کے بہانے کے بعد) عمل کیا جاتا ہے تو آپ صرف اپنے معافی کو کم کردیں گے اور ممکنہ طور پر آپ کے مقاصد میں عدم اعتماد پیدا کریں گے۔ ہم سب نے معافی مانگ لی ہے جس کو مستند محسوس نہیں کیا گیا۔ ہوسکتا ہے کہ اس شخص نے 'مجھے افسوس ہے' کے الفاظ کہا ہوں ، اور پھر بھی ، آسانی سے ، آپ کو معلوم تھا کہ اس کا حقیقی معنیٰ نہیں ہے۔ دل سے معافی مانگو ، یا بالکل نہیں۔
2. اپنے اعمال کی ذمہ داری قبول کریں۔
اپنے الفاظ اور طرز عمل کے نقصان دہ اثرات کو پہچان کر اپنے اعمال کے لئے جوابدہ رہنا معافی مانگنے کے عمل میں ایک لازمی اقدام ہے۔ مثال کے طور پر ، 'مجھے یہ نہیں کہنا چاہئے تھا' یا 'میں آپ کی تعریف کرتا ہوں کہ اس نے میری طرف اشارہ کیا - یہ میری غلطی ہے۔' ایک مؤثر معافی اس جرم کا نام واضح طور پر دیتی ہے۔ ملکیت ھے. آپ کو یہ واضح کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ حالات کی سنگینی اور اچھ judgmentی فیصلے میں اپنی غلطی کے نتائج کو پہچانتے ہیں۔
3. ترمیم کریں۔
آپ آگے بڑھنے کے لئے مختلف طریقے سے کیا کریں گے؟ واضح طور پر اس کی خاکہ بنائیں کہ آپ کس طرح چیزوں کو درست کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں اور جتنی جلدی ممکن ہو ترمیم کرنے کے منصوبے پر عمل کرنے کے ل what آپ کیا اقدامات اٹھائیں گے۔ صورتحال پر منحصر ہے ، آپ کے منصوبے پر عمل درآمد کرنا مشکل ہوسکتا ہے - لہذا وقت کے بارے میں حقیقت پسندانہ بنیں۔ تاہم ، اگر آپ اپنا ذہن - یا آپ کے طرز عمل کو تبدیل کرنے کا ارادہ نہیں رکھتے ہیں تو - آپ کی معافی مانگ جائے گی ، اور آپ تعلقات کو مزید خراب کردیں گے۔
Prom. وعدہ کرو کہ ایسا دوبارہ نہیں ہوگا۔
تصدیق کریں کہ آپ اپنے وعدوں پر پورا اتریں گے۔ آپ کے الفاظ اور باڈی لینگویج کے ساتھ یکجا ہونا چاہئے ، 'میں یہ یقینی بناتا ہوں کہ ایسا دوبارہ نہیں ہوتا ہے۔'