ہم جانتے تھے کہ دوسری کمپنیاں ہیں ان کے سمارٹ آلات سے بات چیت ریکارڈ کرنا ، اور ان ریکارڈنگوں میں سے کچھ کو استعمال کرکے معیار کی جانچ کرنے کے ل people حقیقی لوگوں کو ان بات چیت کو سننے کے لئے۔ لیکن ، اب تک ، ہمارا خیال تھا کہ ایپل مختلف ہے۔
جمعہ کو، ایپل نے تصدیق کردی کرنے کے لئے سرپرست کمپنی نے گوگل اور ایمیزون سے ملتے جلتے مشقوں کے بارے میں بتایا کہ کمپنی نے اس کی رازداری کی پالیسی میں کبھی بھی اس حقیقت کو ظاہر نہیں کیا۔
ایپل نے اپنے صوتی معاون سری کے ساتھ بات چیت کی ایک چھوٹی سی ریکارڈنگ کا نمونہ پیش کیا ، جسے لاکھوں امریکی اپنے آئی فونز ، ایپل گھڑیاں ، اور دوسرے iOS اور میک آلات پر استعمال کرتے ہیں۔ سیٹی بنانے والے کے مطابق ، اس میں 'ڈاکٹروں اور مریضوں کے درمیان نجی گفتگو ، کاروباری سودے ، بظاہر مجرمانہ کاروائیاں ، جنسی مقابلوں ، وغیرہ کی ریکارڈنگ کی ان گنت مثالیں شامل ہیں۔'
میں غلطی سے ساری وقت اپنی گھڑی یا فون پر جاگتا ہوں جب میرا اس سے بات چیت کرنے کا کوئی ارادہ نہیں رکھتا ہے ، اور میں نے اس حقیقت پر کبھی غور نہیں کیا کہ وہ جو کچھ پس منظر میں چلتا ہے اسے سن رہا ہے۔ درحقیقت ، میری ایک بیٹی ہے جس کا نام بظاہر 'ارے ، سری' کے قریب لگتا ہے کہ مجھے اپنے فون کے ذریعہ بار بار یاد دلاتا ہے کہ 'آپ کو اپنا کمرے صاف کرنے کی ضرورت ہے' اور 'آئیں ٹیبل سیٹ کریں' ابھی تک ان کمانڈوں کی حمایت نہیں کی گئی ہے۔ صوتی معاونین کے ذریعہ (اگرچہ یہ بہت اچھا ہوگا)۔
سنجیدگی میں ، اگرچہ ، میں سمجھتا ہوں کہ ہم سب سمجھتے ہیں کہ صوتی معاونین میں استعمال ہونے والی مصنوعی ذہانت کو مکمل کرنے کے لئے کسی حد تک انسانی تعامل کی ضرورت ہوتی ہے۔ لیکن میں سمجھتا ہوں کہ ہمارے ذہنوں میں ، کچھ ایسا جادوئی توازن موجود ہے جو کمپنیوں کو ہماری باتوں - یا یہاں تک کہ ہماری آواز پر مشتمل اصل تعامل کا جائزہ لینے کی ضرورت کے بغیر ایسا کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
ایپل کا کہنا ہے کہ ریکارڈنگ کسی خاص ایپل آئی ڈی سے وابستہ نہیں ہیں ، اس کا مطلب یہ ہے کہ کوئی بھی سننے والا اصل میں نہیں جانتا ہے کہ دوسرے کونے پر کون ہے ، لیکن اس سے ڈیوائس لوکیشن جیسی معلومات بھی بھیج دی جاتی ہے۔
رازداری کے وعدے اور عمل کے مابین منقطع ہونا
ایپل کے لئے سب سے بڑا مسئلہ یہ ہے کہ کمپنی نے اپنے حریفوں کے خلاف خود کو پوزیشن میں لے لیا ہے کیوں کہ حقیقت میں پہلے آپ کی رازداری کا خیال رکھنا ہے۔ کمپنی نے اس بارے میں ایک بہت بڑا نکتہ بیان کیا ہے کہ آپ کی معلومات وہ پروڈکٹ نہیں ہے جس کو کمپنی فروخت کررہی ہے ، اور اس کی رازداری کے لاتعداد تحفظات کس طرح موجود ہیں۔
کمپنی کی رازداری کی پالیسی میں کہا گیا ہے:
'ہم تلاش کے سوالات سمیت آپ ہماری خدمات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں اس کی تفصیلات اکٹھا اور ذخیرہ کرسکتے ہیں۔ یہ معلومات ہماری خدمات کے ذریعہ فراہم کردہ نتائج کی مطابقت کو بہتر بنانے کے ل be استعمال کی جاسکتی ہے۔ '
یہ بات مکمل طور پر واضح نہیں ہے کہ سری کی بات چیت 'تلاش کے سوالات' کا ایک حصہ ہے ، لیکن یقینی طور پر ایسے منظرنامے جہاں نادانستہ طور پر سری کو چالو کیا جاتا ہے وہ بالکل بھی کوئ سوالات نہیں ہیں۔ اور یہ بتانے سے نظرانداز ہوتا ہے کہ 'نتائج کی مطابقت کو بہتر بنانے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے' دراصل اس کا مطلب ہے 'کسی دوسرے انسان کی بات سنی جا سکتی ہے۔'
جو واقعی یہاں اہم مسئلہ ہے۔ نہ صرف یہ کہ کمپنی ان طریقوں میں مصروف ہے جس کے بارے میں دوسری کمپنیوں کو تنقید کا نشانہ بنایا جاتا ہے ، بلکہ یہ تسلیم کرنے میں بھی مکمل طور پر ناکام ہو گیا کہ یہ کام جاری ہے۔ یہ کسی کمپنی کے اعتماد کی بڑے پیمانے پر خلاف ورزی ہے جو آپ کو یقین کرنا چاہتی ہے کہ وہ آپ کی ذاتی معلومات اور رازداری سے اس کے مقابلے سے مختلف ہے۔ جب اس کا پتہ چلتا ہے تو یہ ایک حد ہے - اس معاملے میں - نہ صرف یہ ہوتا ہے بلکہ یہ اس کے بارے میں شفاف بھی نہیں ہے۔
آپ کا برانڈ وعدہ سب کچھ ہے
میں نے پہلے بھی یہ بات کہی ہے ، لیکن یہ آپ کے کاروبار سے کیوں اہمیت رکھتا ہے اس کا بالکل حساب دیتا ہے۔ جب آپ کا برانڈ کوئی وعدہ کرتا ہے تو ، بدترین چیز جو آپ کے گاہکوں کے ل customers ہو سکتی ہے وہ ایسا تجربہ پائے جو اس وعدے پر پورا اترنے میں ناکام ہوجائے۔ وہ رابطہ منقطع ہونے سے اعتماد ختم ہوجاتا ہے۔
ایپل کا برانڈ وعدہ رازداری ہے ، لیکن کم از کم اس مثال کے طور پر کمپنی اس وعدے پر عمل نہیں کررہی ہے۔ اس حقیقت سے لوگوں کو قدرتی طور پر حیرت کا سامنا کرنا پڑے گا کہ وہ کمپنی کے دوسرے شعبوں میں کیا وعدہ نہیں کر رہی ہے۔ جس سے لوگوں کو معقول حد تک حیرت ہوگی کہ 'کیا یہ سب کچھ شو کے لئے ہے ، یا کمپنی کا واقعی اس کا مطلب ہے؟
اعتماد آپ کے برانڈ کا سب سے قیمتی اثاثہ ہے
اعتماد ختم ہوجانے کے بعد دوبارہ حاصل کرنا ایک بہت مشکل چیز ہے۔ ایپل ایک بڑی کمپنی ہے ، اور حالانکہ اس کمپنی نے ابھی تک میری رائے کے بارے میں کوئی تبصرہ نہیں کیا ہے ، مجھے پورا یقین ہے کہ وہ اس کے اعتماد کو اپنے برانڈ پر لے گی اور کیا ہو رہا ہے اس کے بارے میں کم از کم سامنے آنے میں تبدیلی لائے گی۔ .
دوسری طرف ، آپ کے کاروبار میں ایپل کا سائز اور پیمانہ نہیں ہے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ اب یہ جانچنا قابل قدر ہے کہ آیا آپ اپنے برانڈ کے وعدے پر عمل پیرا ہیں۔ کیا آپ کامیاب نہیں ہوسکتے ہیں اگر آپ نہیں ہیں تو؟