اگرچہ زبردست صارفین کے جائزے فروخت کو بڑھا سکتے ہیں ، لیکن خراب جائزے انہیں تکلیف دے سکتے ہیں۔ لیکن کیا آپ جانتے ہیں کہ اچھے اور برے جائزوں کے درمیان ایک تناسب خود ان کے جائزوں سے بھی زیادہ اہم ہے۔ یہ سچ ہے ، اور یہ آپ کی کامیابی کو ناکام بنا سکتا ہے۔
یہ سمجھنا کہ کس طرح صارفین آپ کے برانڈ کے ساتھ تعامل کرتے ہیں اور آپ کے تخلیق کردہ کسٹمر کا تجربہ آپ کی کامیابی میں بہت ضروری ہے۔ درج ذیل پر غور کریں:
جب صارفین ناخوش ہیں تو ، 91 فیصد امکان ہے کہ وہ دوبارہ کسی کمپنی کے ساتھ کاروبار نہیں کریں گے (لی ریسورسز)
مطمئن نہ ہونے والے صارفین عام طور پر نو سے 15 دیگر لوگوں کو اپنے تجربے کے بارے میں بتاتے ہیں۔ کچھ 20 یا اس سے زیادہ بتاتے ہیں (وہائٹ ہاؤس آف کنزیومر افیئرس آفس)۔
صارفین کا ایک منفی تجربہ ہی وجہ ہے کہ 86 فیصد صارفین کسی کمپنی کے ساتھ کاروبار کرنا چھوڑ دیتے ہیں (کسٹمر ایکسپرینسی امپیکٹ رپورٹ)۔
اچھے گاہکوں کے تجربات سے 42 فیصد صارفین دوبارہ خریداری کر سکتے ہیں (زینڈیسک کسٹمر سروس اسٹڈی)
منفی صارفین کے تجربات خراب جائزوں کا باعث بنتے ہیں ، اور ایک خراب جائزہ سنگین نقصان پہنچا سکتا ہے۔ اس قسم کی جو درست کرنے میں اچھ reviewے جائزے سے کہیں زیادہ لیتا ہے۔ اچھ toے سے برے جائزے کے تناسب کے پیچھے تھیوری حاصل کرنے کے ل reading پڑھنا جاری رکھیں ، اور یہ سیکھیں کہ آپ اسے کس طرح اپنے حق میں استعمال کرسکتے ہیں۔
تناسب سامنے آیا
تناسب یہاں ہے: کسی ایک منفی جائزے کے نقصان کو ختم کرنے میں کسٹمر کے 40 مثبت تجربات لیتے ہیں۔ تناسب انسانی طرز عمل ، ریاضی اور منطق کے مرکب سے ماخوذ ہے۔ یہاں میں نے یہ کیسے دریافت کیا:
منفی تجربہ رکھنے والا صارف ہے کسی بری جائزے کو چھوڑ کر اس تجربے کو بانٹنے کا بہت زیادہ امکان ہے .
دوسری طرف ، ایک ایسا صارف جس کا مثبت تجربہ ہے ، اس کا اچھا جائزہ لینے کا امکان نہیں ہے۔ میرے تجربے میں ، 10 میں سے صرف ایک خوش گاہک ہی اچھا جائزہ چھوڑتا ہے۔
آپ کی کمپنی یا مصنوع کی درجہ بندی (عام طور پر پانچ ستاروں میں سے) اچھے اور برے جائزوں کی مجموعی اوسط کی عکاسی کرتی ہے۔ لہذا اگر آپ کا مقصد چار ستاروں کی مجموعی درجہ بندی برقرار رکھنا ہے تو ، آپ کو ہر ایک ستارہ جائزے کے ل four چار فائیو اسٹار جائزے درکار ہوں گے۔
یہ فرض کرتے ہوئے کہ ہر 10 خوشگوار صارفین میں سے صرف ایک ہی مثبت فائیو اسٹار جائزہ چھوڑتا ہے ، اور یہ جانتے ہوئے کہ ہر ایک ستارہ جائزے کے ل four چار فائیو اسٹار جائزے لیتے ہیں ، آپ اندازہ لگا سکتے ہیں کہ گاہک کو 40 مثبت تجربات درکار ہیں۔ ایک ہی برا جائزہ۔
یہ سب ایک اچھے سے خراب جائزے کا تناسب بناتا ہے جسے نظر انداز کرنا عملی طور پر ناممکن ہے۔ میں نے اپنی کمپنی کے ساتھ یہ سب کچھ پہلے ہی دیکھا ہے ، اور اس سے صارفین کے بہترین تجربات فراہم کرکے زبردست جائزہ لینے کی اہمیت بڑھ جاتی ہے۔
صارفین کے زبردست تجربے انمول ہیں
ایسے متعدد طریقے ہیں جو گاہک کے مثبت تجربات اور درجہ بندی سے آپ کے کاروبار کو فائدہ ہوسکتا ہے۔ یہاں کچھ ہی ہیں۔
فروخت میں اضافہ ایک ___ میں Zendesk کی طرف سے کیا مطالعہ ، 88 فیصد صارفین نے ایک آن لائن جائزہ پڑھا جس نے ان کے خریدنے کے فیصلے کو متاثر کیا۔
برانڈ کی ساکھ۔ اچھے جائزے آپ کے برانڈ کی ساکھ کو اپنے انجام پر بغیر کسی اضافی کام کے بڑھاتے ہیں۔
مفت مارکیٹنگ مطمئن گراہک قیمتی قیمت کے مطابق مارکیٹنگ مہیا کرتے ہیں اور اکثر آپ کے سب سے بڑے وکیل ثابت ہوتے ہیں۔ کے مطابق a امریکی ایکسپریس کی طرف سے مطالعہ ، 42 فیصد صارفین نے کہا کہ خاندانی ممبر یا دوست کی سفارش سے ان کی خریداری فروخت یا ترویج سے کہیں زیادہ متاثر ہوگی۔
پروڈکٹ اور کمپنی کی توثیق اگر آپ پیسہ اکٹھا کررہے ہیں تو ، سرمایہ کار اور شراکت دار بلاشبہ آپ کی درجہ بندیوں اور جائزوں کو دیکھیں گے۔ ایک مضبوط درجہ بندی اس بات کی تصدیق کرتی ہے کہ آپ کے پاس ایک عظیم کمپنی ہے جس میں سرمایہ کاری کرنا قابل ہے۔
تشہیراتی مواد۔ زبردست جائزے آپ کی ویب سائٹ پر تعریفی کے طور پر ، آپ کی مارکیٹنگ کی تخلیقات میں ، اور آپ کی سوشل میڈیا مارکیٹنگ مہموں کے ایک حصے کے طور پر استعمال کیے جا سکتے ہیں۔
اس کا ایک ہی حل ہے
اگر ایک ہی برے جائزے سے صارفین کے 40 اچھ experiencesے تجربات کی قیمت کو ختم کیا جاسکتا ہے تو ، بہترین حل یہ ہے کہ صارفین کے اطمینان پر توجہ دی جائے۔ اگر یہ پہلے سے نہیں ہے تو ، گاہک کی خوشی آپ کے کاروبار کیلئے اتنی ہی اہم ہونی چاہئے جتنی کہ مصنوعات یا خدمت کی۔
یہاں صارفین کی خوشی کی تین چابیاں ہیں۔
مصنوعات کا معیار. آپ کے پروڈکٹ ، سروس یا ایپ کو وہ قیمت فراہم کرنے کی ضرورت ہے جس کا آپ نے معتبر طریقے سے وعدہ کیا ہے۔ اسے اتنا اچھ workے انداز میں کام کرنا چاہئے کہ آپ کے 99 فیصد صارفین کبھی بھی کسٹمر سروس کو فون نہیں کرتے ہیں۔
کسٹمر سروس. عمدہ کسٹمر سروس نہ صرف خراب جائزوں سے روکتی ہے ، بلکہ آپ کے برانڈ کی وضاحت کرنے میں بھی مدد کرتی ہے۔ کسٹمر سروس مساوات کی کلیدوں میں قابل اور شفقت آمیز نمائندے ، ایک مینیجر جو اثر کو مؤثر طریقے سے سنبھال سکتا ہے ، رابطے کے متعدد ذرائع (ای میل ، فون ، چیٹ ، وغیرہ) اور کام کے آسان اوقات شامل ہیں۔
صارفین کو تعلیم دینا۔ میں صارفین کو پروڈکٹ استعمال کرنے کے طریقوں سے آگاہ کرنے کا وکیل ہوں۔ مثال کے طور پر ، جب اسکائی بیل پر ہمارے کچھ صارفین نے شکایت کی کہ ہمارے ویڈیو ڈور بیل پر موجود موشن سینسر فوری طور پر متحرک نہیں ہوا تو ہم نے یہ بیان کرتے ہوئے جواب دیا کہ ہم نے پانچ سے 10 سیکنڈ کی تاخیر کیوں شامل کی۔ ایک بار تعلیم یافتہ ہونے کے بعد ، ہمارے صارفین مایوس ہونے کے بجائے اس خصوصیت کے شکر گزار تھے۔
جب آپ گاہکوں کی خوشی بڑھانے پر توجہ دیتے ہیں تو ، اس سے منفی تجربات کو روکنے میں مدد ملتی ہے جو خراب جائزوں کا باعث بنے ہیں۔ اور ، ریاضی کے مطابق ، خراب جائزوں سے اجتناب کرنا اچھے جائزے حاصل کرنے سے کہیں زیادہ اہم ہے۔
مثبت صارفین کے جائزے آپ کی کامیابی کے لئے ایک سب سے اہم عامل ہیں ، اور ان کو حاصل کرنے کا یقینی ترین طریقہ یہ ہے کہ وہ گاہک کو بقایا تجربہ فراہم کریں۔ کسٹمر کے جائزے کے تناسب کو سمجھنے کے لئے وقت نکالیں ، اور پھر اپنے پروڈکٹ ، کسٹمر سروس اور تعلیم کی کوششوں کا اندازہ کریں۔ ایسا کرنے سے آپ کو گاہکوں کی اطمینان حاصل ہوسکے گی اور ان خراب جائزوں سے بچنے میں مدد ملے گی جو الٹنا مشکل ہے۔