'بین الثقافتی مواصلات' کی اصطلاح اکثر وسیع مواصلاتی امور کی نشاندہی کے لئے استعمال ہوتی ہے جو لامحالہ ایک تنظیم کے اندر پیدا ہوتا ہے جو متعدد مذہبی ، معاشرتی ، نسلی اور تعلیمی پس منظر سے تعلق رکھنے والے افراد پر مشتمل ہوتا ہے۔ ان میں سے ہر فرد کام کے مقام پر تجربات اور اقدار کا ایک انوکھا سیٹ لاتا ہے ، ان میں سے بہت سے افراد کی ثقافت کا پتہ لگایا جاسکتا ہے جس میں وہ بڑے ہوئے اور اب چل رہے ہیں۔ جو کاروبار جو مختلف ثقافتی گروپوں کے ممبروں کے مابین مؤثر رابطے کی تحریری اور زبانی سہولیات فراہم کرنے کے اہل ہیں وہ کامیابی کے ل far کہیں بہتر لیس ہوں گے جو ان تنظیموں کی جو داخلی ثقافتی اختلافات سے پیدا ہونے والے تنازعات کو تیز اور سخت کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ ثقافتی بنیاد پر تنازعات اور تناؤ کو دور کرنے اور ان کو حل کرنے میں ناکامی ناگزیر طور پر کم کارکردگی اور پیداوری میں کمی کی صورت میں ظاہر ہوگی۔
مؤثر بین ثقافتی مواصلات کی اہمیت کو شاید ہی بڑھایا جاسکتا ہے۔ درحقیقت ، جیسا کہ ٹرڈی ملبرن نے اشارہ کیا مینجمنٹ کا جائزہ ، مواصلات نہ صرف ثقافتی پس منظر کے اظہار کے طور پر کام کرتے ہیں ، بلکہ ایک شیپر ثقافتی شناخت کی۔ انہوں نے لکھا ، 'ثقافتی شناخت ، جیسے معنی ، سماجی طور پر بات چیت کی جاتی ہے۔' 'رابطے کے عمل کے ذریعے نسلی شناخت ، طبقاتی شناخت اور پیشہ ورانہ شناخت کی تشکیل اور ان کا نفاذ کیا جاتا ہے۔ اس کے سفید ، یہودی یا ہم جنس پرست ہونے کا مطلب ایک مواصلاتی عمل پر مبنی ہے جو ان شناختوں کو تشکیل دیتا ہے۔ یہ صرف اس بات سے زیادہ ہے کہ کوئی اپنے آپ کو کس طرح لیبل کرتا ہے ، لیکن ایک دوسرے کی طرح اور مختلف لوگوں کی موجودگی میں کیسے کام کرتا ہے ، جس سے شناخت اور رکنیت کا احساس پیدا ہوتا ہے۔ '
زبان INTER بین الاقوامی مواصلات کا اصل اصول
ثقافت میں فرق خود کو مختلف طریقوں سے ظاہر کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، ایک ثقافتی معمول کے بارے میں دوسرے کے مقابلے میں وقت کا نسبتا different مختلف تصور ہوسکتا ہے ، یا بات چیت میں مشغول ہونے پر جسمانی زبان اور ذاتی جگہ کی تشکیل کے بارے میں ایک مختلف نظریہ ہوتا ہے۔ لیکن بیشتر محققین ، ملازمین ، اور کاروباری مالکان اس بات سے متفق ہیں کہ مؤثر بین الثقافتی مواصلات کا سب سے اہم عنصر زبان سے متعلق ہے۔ جان پی فرنانڈیز نے کہا ، 'زبان کے ارد گرد نسلی عنصر کا ایک بہت بڑا مقصد مرکوز ہے متنوع ورک فورس کا انتظام: مسابقتی ایج کو دوبارہ حاصل کرنا . 'زبان کے معاملات پوری دنیا میں تیزی سے متنوع ورک فورس میں تنازعات اور نا اہلیت کا ایک خاص ذریعہ بن رہے ہیں'۔ کوئی کارپوریشن مسابقتی نہیں ہوسکتا ہے اگر ساتھی کارکن اس سے بچیں ، نہ سنیں ، نااہل سمجھیں ، یا ایسے ملازمین سے عدم برداشت کریں جو زبان سے دشواری کا شکار ہیں۔ اس کے علاوہ ، یہ رویہ ان صارفین کے ساتھ ان کی بات چیت میں بھی نکلا جاسکتا ہے جو انگریزی کو دوسری زبان کے طور پر بولتے ہیں ، جس کے نتیجے میں صارفین کے تعلقات پر تباہ کن اثرات مرتب ہوتے ہیں اور ، اس طرح کارپوریٹ سب سے نیچے کی لکیر۔ '
چھوٹے کاروباری مالکان کو چاہئے کہ وہ مواصلات کے دائرے میں اپنی ثقافت کی برتری کے نسلی خیالات کی بنیاد پر کسی دوسرے شخص کی صلاحیتوں کے بارے میں قیاس آرائیاں کرنے سے گریز کریں۔ غیر ملکی مواصلات کے اسالیبوں پر تشخیصی بیانات روکیں جب تک کہ آپ یہ نہ پہچانیں کہ مختلف ثقافتیں مواصلات کے مختلف طریقے استعمال کرتی ہیں ، 'ہرٹا اے مرفی اور ہربرٹ ڈبلیو ہلڈبرینڈ نے مشورہ دیا۔ موثر بزنس مواصلات .
بین ثقافتی مواصلات کی بحث میں اکثر نظرانداز ہوتے ہیں بعض اوقات اہم ثقافتی اختلافات جو سننے کے عمل سے متعلق ہیں۔ کسی تنظیم کے اندر ثقافتی طور پر حساس زبانی اور تحریری مواصلات کے طریقوں کو قائم کرنے کے بارے میں نکات بہت زیادہ ہیں ، لیکن بہت سے معاملات میں ، سننے میں ثقافتی اختلافات کو نسبتا short مختصر تبدیلی دی جاتی ہے ، جو مواصلات کے سکے کا پلٹنا ہے۔ ملبرن نے کہا ، 'ضابط conduct اخلاق جن میں یہ واضح ہوتا ہے کہ سننے کا مظاہرہ کیا ہونا چاہئے ، کچھ ثقافتی مفروضوں پر مبنی ہے کہ سننے کے معاملے میں کیا فرق ہے ،' میلبرن نے کہا۔ لیکن اگرچہ امریکی کاروبار میں ابلاغ کے موجودہ اصولوں سے سامعین کو خاموش رہنے اور جسمانی زبان پیش کرنے کا مطالبہ کیا جاسکتا ہے (مثال کے طور پر آنکھوں سے مستقل رابطے) ، اسپیکر کو یقین دلانے کا ارادہ رکھتے ہیں کہ ان کی باتوں پر توجہ دی جارہی ہے ، بہت سے ثقافتوں کے مختلف معیار ہیں جو غیر منقطع یا بد نظمی کے طور پر متحرک حملہ کر سکتا ہے۔ 'ایک شخص جو آگے جھکاؤ دے کر اور قریب تر ہو کر بات چیت کرتا ہے وہ کسی کے لئے بہت خطرہ ہوسکتا ہے جو ذاتی جگہ کی قدر کرتا ہے ،' اوریگون بزنس کے میگن مونسن. 'اور اس شخص کو آنکھوں کے ناقص رابطے کی وجہ سے ، وہ معاندانہ اور دوستانہ سمجھا جاسکتا ہے۔' تجزیہ کاروں کے بقول کلیدی ، اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ آپ کی تنظیم یہ تسلیم کرتی ہے کہ سننے کے ساتھ ساتھ بولنے کے طریقوں میں بھی ثقافتی اختلافات پائے جاتے ہیں ، اور اسی کے مطابق بین الاقوامی ثقافتی مواصلات کو قائم کیا جاسکتا ہے۔
تفریق / بین الاقوامی مواصلات کی پالیسیاں
حالیہ برسوں میں ، مختلف اشکال ، سائز ، اور کوششوں کے بہت سے مختلف شعبوں میں کمپنیوں نے تنوع کو منانے اور مختلف ثقافتی پس منظر سے افراد اور گروہوں کے مابین رابطے کی حوصلہ افزائی کے لئے بنائے گئے پروگراموں کو اپنایا ہے۔ لیکن ملبرن کے مطابق ، 'تنوع ان تصورات میں سے ایک ہے جو بہت سیاق و سباق سے منسلک ہے۔ ہر ایک کے لئے اس کا ایک واحد معنی نہیں ہے۔ وہ کمپنیاں جو ثقافتی مفروضوں کو سمجھے بغیر تنوع کے پروگراموں کو قائم کرنے کی کوشش کرتی ہیں جن پر یہ پروگرام مبنی ہیں وہ معنی خیز تنوع کی پالیسیاں نافذ کرنے میں مشکل پیش آسکتی ہیں۔ بہت سی کمپنیوں کا خیال ہے کہ اشتراک کے ذریعے وہ متنوع ثقافتی اقدار کو فروغ دے سکتے ہیں۔ پھر بھی ، کوئی کمپنی اشتراک کی وضاحت کس طرح کرتی ہے حقیقت میں اس کے تنوع کے اقدامات میں رکاوٹ پیدا ہوسکتی ہے کیونکہ کچھ ثقافتوں کے اشتراک کے بارے میں مخصوص اصول موجود ہیں۔ یہ قواعد روزمرہ مواصلات کے طریقوں میں نافذ ہیں۔ '
زیادہ تر کاروباری مالکان تسلیم کرتے ہیں کہ اگر ان کی کمپنیاں مختلف مذہبی ، معاشرتی اور نسلی پس منظر کے ملازمین کے مابین بین الثقافتی مواصلات کے موثر نظام کو قائم کرنے کے اہل ہیں تو ان کے کامیاب ہونے کا امکان بہت زیادہ ہے۔ لیکن مواصلات کے انداز میں بھی گہری اختلافات کسی کمپنی کے عملی علاقوں میں بھی پائے جا سکتے ہیں ، اور ان کو بھی اس بات پر توجہ دینے کی ضرورت ہے کہ یہ تنظیم اپنی اعلی کارکردگی کی اعلی کارکردگی پر کام کرنے کے قابل ہو۔ مثال کے طور پر ، تکنیکی شعبوں (کمپیوٹرز ، مکینیکل انجینئرنگ ، وغیرہ) میں مصروف ملازمین کا اکثر تعلیمی اور کام کا پس منظر ہوتا ہے جو کمپنی کے 'تخلیقی' علاقوں (مارکیٹنگ ، تعلقات عامہ وغیرہ) میں مصروف کارکنوں سے کافی مختلف ہوتے ہیں۔ یہ اختلافات اکثر خود کو مواصلات کے ان طریقوں سے ظاہر کرتے ہیں جن کا متعلقہ فریق مستحق ہیں۔ مونسن کے ساتھ ایک انٹرویو میں سافٹ ویئر انڈسٹری کے ایک تجربہ کار نے مشاہدہ کیا ، 'مسائل کو حل کرنے کے انتہائی منطقی طریقوں سے انجینئر انٹروورٹڈ اور تجزیہ کار ہوتے ہیں۔ 'جو لوگ مارکیٹنگ میں ہیں وہ ماخذ اور بدیہی ہوتے ہیں۔ یہ ممکنہ کشمکش کا ایک بارہماسی وسیلہ ہے ، اور واقعتا یہ صرف اسٹائل کی بات ہے۔ '
کنسلٹنٹس اور محققین اس بات سے اتفاق کرتے ہیں ، کہ ان الگ الگ عملی ثقافتوں کے مابین بہت سے اختلافات کو عملی پالیسیوں کے ذریعے حل کیا جاسکتا ہے جو یہ تسلیم کرتی ہیں کہ اس طرح کے اختلافات موجود ہیں اور ہر ایک کو ہر ثقافت کے جواز کے بارے میں آگاہ کرنے کے لئے کام کرتے ہیں۔ 'آج کا متحرک بازار تقاضا کرتا ہے کہ ہائی ٹیک کمپنیاں تیزی سے آگے بڑھ سکیں ، جس کے نتیجے میں صارفین اور ملازمین دونوں کے مابین درست مواصلات کی ضرورت ہے۔ موسن نے کہا کہ خراب مواصلات سے حوصلے ، پیداوار کی کمی اور شاید ایک ناکام شروعات کا نقصان بھی ہوسکتا ہے۔
کتابیات
بیٹھ ، گنار۔ 'کثیر الثقافتی مینیجرز مطلوب ہیں۔' مینجمنٹ کا جائزہ . مئی 1997۔
کاکس ، ٹیلر ، جونیئر تنظیموں میں ثقافتی تنوع . بیریٹ - کوہلر پبلشرز ، 1993۔
میلے ، الیشماویہ ، اور فلپ ہیریس۔ کثیر الثقافتی انتظام . گلف پبلشنگ کمپنی ، 1993۔
فرنانڈیز ، جان پی۔ متنوع ورک فورس کا انتظام: مسابقتی ایج کو دوبارہ حاصل کرنا . لیکسنٹن بوکس ، 1991۔
گینسل ، چارلس ، اور چیلینا پہاڑیوں۔ 'بین ثقافتی مواصلات کے نقصانات اور چیلنجوں کا انتظام کرنا۔' مواصلات کی دنیا . دسمبر 1997۔
گارڈنزورٹز ، لی ، اور انیتا رو۔ 'ثقافتی تہذیبی شعور۔' ایچ آر میگزین . مارچ 2001۔
جاندٹ ، فریڈ ای۔ بین ثقافتی مواصلات . سیج پبلی کیشنز ، انکارپوریشن ، 2003۔
لیبرمین ، سمما ، کیٹ بیرارڈو ، سائمنز جارج ، بیرارڈو کیٹ ، اور جارج ایف سائمنس۔ تنوع کو کام کرنا . تھامسن کریسپ لرننگ ، 2003۔
ملبرن ، ٹرڈی۔ 'ثقافتی گیپوں کو ختم کرنا۔' مینجمنٹ کا جائزہ . جنوری 1997۔
مونسن ، میگن۔ 'ٹچونیوز سے گفتگو کر رہے ہیں۔' اوریگون بزنس . فروری 1997۔
مرفی ، ہرٹا اے ، اور ہربرٹ ڈبلیو ہلڈبرینڈ۔ موثر بزنس مواصلات . میک گرا ہل ، 1991۔