میں نے یہ کیسے کیا: ٹونی ہسیہ ، سی ای او ، زپپوس ڈاٹ کام

جیسا کہ میکس چافکن کو بتایا گیا ہے

صنعت:پرچون

2006 انک. 500 درجہ بندی:79

تین سالہ نمو:948٪

1998 میں ، 24 سالہ ٹونی ہسیہ نے اپنی کمپنی ، انٹرنیٹ اشتہاری لنک لنک ایکسچینج کو مائیکرو سافٹ کو 265 ملین ڈالر میں فروخت کیا۔ ایک سال بعد ، اس نے اس سے بھی کم عمر کاروباری ، نک سونمورن سے ملاقات کی ، جس کا خیال تھا کہ کوئی سرمایہ کار ہاتھ نہیں لگائے گا: انٹرنیٹ پر جوتے فروخت کرنا۔ لیکن Hsieh (اعلان کیا) شرمیلی ) کو دلچسپ بنایا گیا اور انہوں نے شو سائٹ ڈاٹ کام میں ،000 500،000 کی سرمایہ کاری کی (انہوں نے جلد ہی اس کے بعد اس کا نام تبدیل کر کے زپپوس رکھ دیا) جوتے ، جو 'جوتے' کے لئے ہسپانوی ہے)۔ چھ مہینوں میں ، وہ اور سوئمنورن ایک ساتھ شو چلارہے تھے۔ اس سال کے شروع میں ، سونمورن آگے بڑھا ، جس نے 2005 میں company 252 ملین کی فروخت والی کمپنی کے حصے میں ہسیح کو چھوڑ دیا۔

میں نے تقریبا وائس میل کو حذف کردیا۔ نک نے پیغام چھوڑ دیا کہ وہ ایک ایسی کمپنی شروع کرنا چاہتے ہیں جس نے جوتے آن لائن فروخت کیے۔ میں نہیں سوچتا تھا کہ صارفین جوتے دیکھے بغیر ہی خریدیں گے ، اور نک کے جوتے کا پس منظر نہیں ہے۔ یہ برا انٹرنیٹ خیالات کے پوسٹر چائلڈ کی طرح لگ رہا تھا۔

لیکن ٹھیک ہے اس سے پہلے کہ میں حذف کریں ، 40 بلین - نک نے جوتا خوروں کے منڈی کے سائز کا ذکر کیا۔ اور زیادہ دلچسپ بات یہ تھی کہ میل آرڈر کیٹلاگ کے ذریعہ 5 فیصد پہلے ہی کیا جارہا تھا۔ اس نے مجھے دلچسپ بنا دیا۔ شروع میں ، میں صرف ایک مشیر تھا۔ لیکن میں چوس لیا.

ہم سب آس پاس بیٹھے ایک دن ہم اس بات کے بارے میں گفتگو کرتے ہوئے کہ ہم Zappos برانڈ کی نمائندگی کرنا چاہتے ہیں۔ ہم نے بہترین خدمات کی فراہمی کے بارے میں فیصلہ کیا ہے۔ ہم نے کہا ، 'ہم ایک ایسی سروس کمپنی ہیں جو صرف جوتے فروخت کرنے میں ہوتی ہے۔' لیکن ایسا ہونے کے ل we ، ہمیں صارفین کے پورے تجربے کو کنٹرول کرنا پڑا۔ ہم نے گودام کو 77،000 مربع فٹ تک بڑھایا اور مینوفیکچروں کو براہ راست صارفین کو بھیجنا بند کردیا۔ یہ ایک خوفناک وقت تھا - ڈراپ شپنگ آمدنی کا 25 فیصد تھا ، اور ہم نے اسے ایک ساتھ چھوڑ دیا۔

ہم نے اس کے تحت جانے کے بارے میں سوچا ہر روز - جب تک کہ ہمیں ویلس فارگو سے 6 ملین ڈالر کی کریڈٹ لائن نہیں مل جاتی ہے۔ اب یہ 60 ملین ڈالر ہے۔

اس کے بجائے میں پیسہ خرچ کروں گا مارکیٹنگ کے بجائے کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے والی چیزوں پر۔ ہم 24-7 کو گودام چلاتے ہیں - یہ زیادہ سستا یا موثر نہیں ہے ، لیکن اس سے ہمیں جوتے جلدی سے نکالنے کی اجازت ملتی ہے۔ ہمارے پاس 365 دن کی واپسی کی پالیسی ہے جس میں دونوں طرح سے مفت شپنگ ہے۔

ہمیں اتحاد کرنا ہوگا پچھلے کال سنٹرز سے ملازمین کی بری عادتیں ، جہاں وہ اپنے صارف سے بات کرنے کے وقت کو کم سے کم کرکے زیادہ موثر ہونے کی کوشش کر رہے ہیں۔ اگر کوئی مخصوص جوتا ڈھونڈ رہا ہے اور ہم اسٹاک سے باہر ہوگئے تو ہمارے پاس ملازمین ان لوگوں کو حریفوں کی سائٹوں پر بھیج دیتے ہیں۔

جنوری 2004 میں ، ہم نے لاس ویگاس جانے کا فیصلہ کیا۔ یہ ان چیزوں میں سے ایک تھی جن کے بارے میں ہم نے دوپہر کے کھانے کے آغاز میں بات کرنا شروع کی تھی ، اور دوپہر کے کھانے کے اختتام تک ، ہم فیصلہ کریں گے۔ ہمیں سان فرانسسکو میں کسٹمر سروس کے اچھے افراد کی تلاش میں مشکل پیش آرہی تھی۔ لاس ویگاس میں بہت سارے کال سنٹرز ہیں اور بہت سارے لوگ ہیں جو کیریئر کے طور پر کسٹمر سروس کرنا چاہتے ہیں۔ ہم نے اس ہفتے کے آخر میں اس کا اعلان کیا تھا اور لوگ مارچ تک آگے بڑھ رہے تھے۔

ہم لوگوں کا انٹرویو دیتے ہیں ثقافت فٹ کے لئے. ہم ایسے لوگوں کو چاہتے ہیں جو زپپوس - سروس کے بارے میں پرجوش ہیں۔ مجھے پرواہ نہیں ہے اگر وہ جوتے کا شوق رکھتے ہیں۔