لوگ کمپنیوں سے محبت نہیں کرتے ہیں۔ وہ مصنوعات ، تجربات اور لوگوں سے محبت کرتے ہیں۔ اگر آپ محبت پیدا کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو اس پر کام کرنا ہوگا۔ اس پر ہمارا کام کرنے کا ایک طریقہ گاہکوں کے سروے کے ذریعے ہے۔
صارفین کی باتیں سننے میں واقعتا h چھوٹ پڑسکتی ہے۔ گرمیوں کے دوران ، ہم نے ایک سروے کیا اور پتہ چلا کہ ہم ہمیشہ ان کی توقعات پر پورا نہیں اترتے ہیں۔ وہ کہیں گے ، 'مجھے اس مصنوع سے بہت پیار تھا ، لیکن اسے حاصل کرنے میں تین ہفتے لگے' یا ، 'مجھے اس مصنوع سے پیار ہے ، لیکن یہ حاصل کرنے میں تین ہفتوں کا وقت لگا ، اور یہ غلط سائز کی تھی ، اور میں واپس نہیں آ سکا۔ یہ.'
میں نے جواب دینے کا بہترین طریقہ یہ سمجھا کہ گاہکوں کو ایک ای میل لکھیں۔ میں کہنا چاہتا تھا ، 'ہم حقیقی لوگ ہیں۔ ہم نے آپ سے سنا ہے ، اور ہم یہ کرنے جا رہے ہیں۔ '
میں کچھ ایماندارانہ عاجزی ، ہمدردی ، اور یہ ظاہر کرنا چاہتا تھا کہ ہم جواب دہ ہیں۔ ہم لوگوں کو صرف یہ نہیں بتاتے تھے کہ ہم بہتر ہونے کی کوشش کریں گے۔ ہماری جگہ پر ایک منصوبہ تھا۔ ہم نے متعارف کرایا جسے ہم 100 فیصد مسکراہٹ کی ضمانت کہتے ہیں۔ ہم نے کہا ، 'اگر ہم آپ کو مسکراتے نہیں ہیں تو ہمیں بتائیں ، اور ہم اسے ٹھیک کردیں گے۔' اس ضمانت میں وہ چیزیں شامل ہیں جن کے لئے انہوں نے پوچھا ، جیسے مفت شپنگ اور واپسی ، لیکن ہم نے اپنی توقعات سے تجاوز کرنے میں مدد کے ل technology ٹکنالوجی بھی تیار کی۔ اب ، مثال کے طور پر ، اگر کوئی گاہک اسے خریدنے کے ٹھیک بعد فروخت کرتا ہے تو ، ہم خود بخود اس کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ ہوجاتے ہیں۔ ذمہ داری ہم پر ہے کہ وہ کسٹمر کی توقع سے تجاوز کرے ، نہ کہ کسٹمر پر ہمیں کوئی غلط بات بتائے۔
کسی بھی رشتے میں اعتماد پیدا کرنے کی کلید صداقت ہے۔ لہذا اگر آپ پریشان ہوجاتے ہیں تو ، آپ جس صورتحال میں ہو اس کا مالک بنیں۔ لوگ صداقت کا احترام کرتے ہیں۔ اگر آپ نے جو کچھ سنا ہے اس کے بارے میں مستند ہیں ، آپ کو درپیش چیلنجز اور اپنی تبدیلیوں کے محرکات جو آپ کر رہے ہیں تو ، گاہک آپ کو ان پر قابو پانے کے لئے پوری طرح سے رن وے دیں گے۔
جیسا کہ انکارپوریٹڈ اسٹاف مصنف ایسی لاپوسکی کو بتایا گیا ہے۔
