پہلا تاثر۔ تعلقات کا ایک لمحہ۔ ایک ایسا واقعہ جو آپ کو غلط راستے سے ملا دیتا ہے۔ یہ سارے منظرنامے آپ کے سامنے آنے والے لوگوں کے بارے میں آپ کی رائے میں شراکت کرتے ہیں۔
ہر بار جب وہ آپ کی کمپنی کے ساتھ تعامل کرتے ہیں تو گاہک ایک ہی چیز کا تجربہ کرتے ہیں۔ وہ یا تو اپنی قدر کی قیمت سے دور آتے ہیں - یا اس سے دھوکہ کھاتے ہیں کہ آپ کی کمپنی ان کے ساتھ کس طرح سلوک کرتی ہے۔ آپ کے ساتھ مستقبل کا کاروبار کرنے کے ان کے فیصلے وقت پر اسی رائے پر مبنی فوری طور پر مبنی ہیں۔
تو آپ اپنے صارفین کو صحیح تاثر حاصل کرنے کو یقینی بنانے کے ل what آپ کیا کرسکتے ہیں؟
بُلشٹ کاٹو۔
صارفین حقیقی لوگ ہیں۔ ان کے نام اور ضروریات ہیں ، اور وہ یہ محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ ان کی آپ کی کمپنی سے اہمیت ہے۔ ٹھیک ہے! انہیں کسی سکرپٹ سے نہ پڑھیں ، ان کی درخواستوں پر ٹیکہ لگائیں یا ان کی ذہانت کو کمزور نہ کریں۔ انہیں پوری طرح سنا جاسکتا ہے ، ایماندارانہ طور پر جواب دیا جائے اور نگہداشت میں مدد دی جائے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم ایسے لوگوں پر مشتمل ہے جو بہت زیادہ توجہ دیتے ہیں ، جو واقعتا believe یقین رکھتے ہیں کہ وہ ایک وقت میں دنیا کو ایک بہتر گاہک بنانے کے مشن پر ہیں اور جو تمام مسائل کو حل کرتے ہیں گویا ان کی زندگی انحصار کرنے پر منحصر ہے۔ کسٹمر بہترین نتیجہ. صارفین کے پاس وہ انتخاب ہوتا ہے جہاں وہ اپنے پیسے خرچ کرتے ہیں۔ آپ ان کے ساتھ کس طرح سلوک کرتے ہیں یہ فیصلہ کرنے میں ان کی مدد کرنے میں سب سے اہم جز ہے۔
اپنی بات کو دانشمندی سے چنیں۔
ذخیرہ الفاظ طاقت ور ہیں۔ بہت ساری کمپنیاں الفاظ کو غلط طریقے سے استعمال کرتی ہیں ، جو صارفین کے تعلقات کی اصلی حرکیات کو دکھاوے یا ہموار گفتگو کے ساتھ مسخ کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر اگر آپ مہمان نوازی والے کاروبار کے مالک ہیں اور آپ اپنے صارفین کو مہمان کہتے ہیں تو یہ ٹھیک ہے۔ اگر ، دوسری طرف ، آپ کے پاس ایک خوردہ اسٹور ہے اور آپ گاہکوں کو مہمان کہتے ہیں ، تو اسے روکیں! سچی بات یہ ہے کہ ، وہ مہمان نہیں ہیں بلکہ وہ گراہک ہیں جو آپ کی تنخواہ دیتے ہیں۔ اسی وجہ سے ، ان کا حق ہے کہ وہ جیسے ہوں: کاروباری شراکت دار۔ وہ زائرین نہیں ہیں جن کو دیکھ کر آپ لمحہ بہ لمحہ خوشی محسوس کرتے ہیں ، لیکن ان کے استقبال کو بڑھانا نہیں چاہتے ہیں۔ آپ کے کردار کے بارے میں آپ کی وضاحت کو مسخ کرنا شروع سے ہی یہ معنی پیدا کرتا ہے کہ آپ کی کمپنی کو ان کے ساتھ سچائی سے بات چیت کرنے کا اندازہ نہیں ہے۔ اپنی ٹیم کو مؤکل کے ساتھ بات کرنے کے لئے اس انداز سے طاقتور بناتے ہوئے کسٹمر کو متحرک کرنا آسان رکھیں جس طرح اس شخص سے خطاب کرنے میں سب سے زیادہ آرام دہ ہے۔
اپنی خامیوں کے مالک ہیں۔
صارفین سمجھتے ہیں کہ کوئی بھی ، اور کوئی کمپنی کامل نہیں ہے۔ اور چونکہ وہ جانتے ہیں ، وہ وقتا فوقتا کسی پریشانی کی وجہ سے آپ کی کمپنی کا سلوک کم کرنے پر راضی ہیں - اگر آپ اسے صحیح طریقے سے سنبھال لیں۔ جو کچھ ہوا اس کے بارے میں جھوٹ نہ بولیں ، کسی رقم کو کسی غیر متوقع تباہی ، یا کسی دوسرے ساتھی یا محکمہ کو غلطی سے نہ دو۔ اور جو بھی آپ کرتے ہیں ، ان کو یہ مت بتانا کہ 'ایک وقتی بشکریہ' کی حیثیت سے ، آپ ان کے لئے صحیح بنائیں گے۔ کسی مسئلے کو حل کرنا کوئی درباری نہیں ہے۔ یہ صارفین کے تعلقات کا ایک اہم حصہ ہے جس کے لئے آپ ، آپ کی ٹیم اور کمپنی ذمہ دار ہے۔ ایک ایسا صارف جو آپ کی توجہ میں کوئی مسئلہ لائے وہ ہونٹ سروس نہیں چاہتا ، وہ کارروائی چاہتا ہے۔ اسے فضل اور عاجزی کے ساتھ اس کو دو ، اور وہ آپ کو ایک اور موقع فراہم کرے گا۔
یہ چیزیں واضح طور پر معلوم ہوسکتی ہیں ، لیکن اپنے آپ سے پوچھیں کہ آپ خریدنے والی کتنی کمپنیاں اصل میں ان احکامات کے ساتھ کھڑی ہیں ، اور ممکن ہے کہ آپ کو جواب بہت کم مل جائے۔ صارفین کو جو چاہتے ہیں انہیں دینا راکٹ سائنس نہیں ہے۔ یہ مبادیات پر واپس جانے کے بارے میں ہے۔