یہ کاروباری اینڈریو برلن کی کہانی ہے ، جیسا کہ انکارپوریٹڈ کے ایڈیٹر-ای-بڑے لیہ بوکانن کو بتایا گیا ہے۔
جب میں نے ایریزونا ڈائمنڈ بیکس سے وابستہ سنگل-اے ٹیم - ساؤتھ بینڈ سلور ہاکس خریدے تو وہ برسوں سے پیسے کھو رہے تھے۔ میں جانتا تھا کہ ٹیم کو گھومنے کے ل I مجھے اب تک کی بہترین بال پارک بنانا ہے۔
برلن پیکیجنگ میں ، ہم نیٹ پروموٹر اسکور کے بڑے مداح ہیں ، جو گاہکوں کی وفاداری کی پیمائش کرتے ہیں۔ آپ اپنے این پی ایس کو کسٹمر ریلیشنشمنٹ کے تمام ٹچ پوائنٹس کو دیکھ کر بڑھا دیتے ہیں - کیا وہ مثبت ہیں یا منفی ، اور آپ ان کو کیسے بہتر کرسکتے ہیں؟
جب میں نے سلور ہاکس کو سنبھالا تو ، ہم نے ایک سروے کیا اور طے کیا کہ ہمارا NPS محض 13 تھا - ایک ناگوار سکور۔ ہم کام پر لگ گئے۔
ہم نے سب کچھ دیکھا۔ جب آپ اپنی گاڑی سے ٹرنسٹائل کی طرف جاتے ہو تو آپ کیا دیکھتے ہیں؟ کیا وہاں کوئی ہے جو آپ کی مدد کرے؟ آپ کا ٹکٹ لینے والے شخص کا رویہ کیا ہے؟ کیا وہ دوستانہ ہے؟ جب تم میرے اسٹیڈیم میں جاتے ہو تو کیا بدبو آتی ہے؟ کیا بہترین خوشبودار کھانے والے دروازے پر ہیں؟ جب آپ اختتامی سفر کرتے ہو تو ، آپ ویڈیو مانیٹر پر کیا دیکھتے ہیں؟ آپ نے کھیل میں پہنچنے کے لمحے سے جب آپ چلے جاتے ہیں اس وقت تک ہم نے 36 ٹچ پوائنٹس کی نشاندہی کی۔
ہم نے مارچ 2012 میں آغاز کیا تھا ، اور جون تک ، ہم لرزتے اور پھیر رہے تھے۔ ہم نے ٹریفک کی روانی کو بہتر بنانے کے لئے سڑک کی سمتوں اور اشارے کو تبدیل کرنے کے لئے ساؤتھ بنڈ شہر کے ساتھ کام کیا۔ سینئرز اور بوجھ سے دبے ہوئے والدین کو بہت سے کناروں سے لے کر آنے کے ل We ہم نے گولف کارٹس شامل کیں۔
ہم نے اپنے شوبنکر کو روئی اور کینڈی سے بنا ہوا خوشبو سے چھڑکنا شروع کیا۔ بچوں کے ل we ، ہم نے کھیل کے میدان ، تین منزلہ اعلی انفلاٹیبل سلائڈز ، اور پانی کے اندر جیٹ طیاروں اور ہم آہنگی سے چلنے والی فائبر آپٹک لائٹس کے ساتھ ایک زبردست سپلیش پیڈ شامل کیا۔ بڑوں کے ل we ، ہم نے ایک ٹکی بار شامل کی۔
بریک اپ کے بعد ورشب عورت
ہمارے پہلے سیزن کے اختتام پر ، حاضری میں 68 فیصد اضافہ ہوا تھا۔ ہم نے تین گنا ہند کی آمدنی میں اضافہ دیکھا۔ ہمارا نیٹ پروموٹر اسکور 63 تھا۔ بدقسمتی سے ، 2012 میں ، ٹیم نے خراب کارکردگی کا مظاہرہ کیا۔ کھلاڑی ایک چیز ہیں جس کا میں انچارج نہیں ہوں۔ اس سال ، ہم بہت بہتر کام کر رہے ہیں۔ میں ہمیشہ چاہتا ہوں کہ ٹیم پہلی پوزیشن پر رہے۔ لیکن بزنس مالک کی حیثیت سے ، میں حاضری کی زیادہ پرواہ کرتا ہوں۔
