اگرچہ کاروبار اکثر نئے گاہکوں کو راغب کرنے پر اپنی توجہ مرکوز کرتے ہیں ، موجودہ گاہکوں کے ساتھ ان کے تعلقات کو مضبوط بنانا یکساں طور پر ہے ، یا اس سے بھی زیادہ ضروری ہے۔
واپس آنے والے صارفین کسی بھی کاروبار کا لائف بلڈ ہیں ، اور سوشل میڈیا کی بدولت ، وہ آپ کی تنظیم میں آن لائن سفیر بننے کا اختیار رکھتے ہیں۔ ایک وفادار صارف نہ صرف آپ کی مصنوعات اور خدمات کی قیمت ادا کررہا ہے بلکہ دوسروں کو بھی آپ کے بارے میں بتا رہا ہے۔
بار بار کاروبار کرنا ایک غلطی ہے۔ صارفین آکر جاتے رہیں گے ، اکثر غائب ہوجاتے ہیں جب آپ کو یہ بتائے بغیر کہ وہ واپس کیوں نہیں آرہے ہیں۔ اس بار یقینی بنائیں کہ جب آپ ان کے کاروبار میں پہلی بار ان کی کمائی میں ان کی بہترین ممکنہ دیکھ بھال کر کے ان کی سرمایہ کاری کو بچاتے ہیں تو ان کی حفاظت کریں۔
آپ کے دہرایا جانے والے کسٹمر بیس کو بڑھانے کے 9 طریقے یہ ہیں۔
1. رابطے میں رہیں۔
فروخت کے بعد ، محض اگلے ٹرانزیکشن پر اپنی نگاہیں طے کرنے کے بجائے تعلقات استوار کرنے کے لئے وسائل وقف کریں۔ مواقع میں سوشل میڈیا پر متحرک رہنا ، مؤکلوں کو ایک خاص ترغیب بھیجنا ، اور ای میل نیوز لیٹر جیسے باقاعدہ مواصلات شامل ہوسکتے ہیں۔ تاہم ، رابطے میں رکھنا اور پریشان کن بننے کے درمیان ایک عمدہ لکیر ہے۔ آپ کا مواصلت معنی خیز ہونا چاہئے اور اس کا ایک مقصد ہونا چاہئے۔
2. فرض کریں کہ وہ آپ کو یاد نہیں کریں گے۔
ہوسکتا ہے کہ کسی صارف نے آپ کو ایک بار نوکری پر لیا ہو ، لیکن اس کی ضمانت نہیں ہے کہ اگلی بار جب آپ کی پیش کردہ خدمات کی ضرورت ہو گی تو وہ آپ کے بارے میں سوچیں گے۔ آپ ان کی توجہ کے لئے ہر دن دس لاکھ دیگر خلل ڈالنے کے درمیان مقابلہ کر رہے ہیں (یہ خوردہ اور کاروبار سے کاروبار کرنے والی دونوں کمپنیوں کے ساتھ سچ ہے)۔ اگر آپ دوسری کمپنیوں کو خدمات فراہم کرتے ہیں اور آپ نے تھوڑی دیر میں ان سے کچھ نہیں سنا ہے تو ، پہنچیں اور اپنے رابطے کو بتائیں کہ آپ ان کے مستقبل کے کاروبار کی تعریف کریں گے۔
3. تجربے کو تازہ اور متعلقہ رکھیں۔
اپنے صارفین کو دوبارہ خریداری کرنے کی ایک وجہ بتائیں۔ اپنی پیش کش کو بہتر بنانا اور ان کو بہتر بنانا جاری رکھیں - اور موجودہ گراہکوں کو بتانا یاد رکھیں کہ کیا نیا ہے۔ تبدیلیاں اور اپ ڈیٹ آپ کے مؤکل کی بنیاد کے ساتھ تعامل کرنے کی زیادہ وجوہات ہیں۔
them. انہیں حیرت میں ڈالیں۔
جب کوئی ہماری توقعات سے بالاتر ہو کر کچھ کرتا ہے تو ہم خوشی اور جوش محسوس کرتے ہیں اور دوسروں کو بھی بتاتے ہیں۔ یہ اتنا ہی آسان ہوسکتا ہے جتنا کسی صارف کا نام یاد رکھنا یا اتنا ہی خاص ہو جتنا اس کی سالگرہ یا کسی اور سنگ میل کا تحفہ پیش کرنا۔ جب وہ بار بار آپ کی خدمات کا استعمال کرتے ہیں تو انہیں وفاداری میں چھوٹ یا اضافی رقم دے کر ان کے کاروبار کے لward انہیں انعام دیں۔
5. تعاون کریں۔
معاشرے میں مل کر اچھی چیزیں کرو۔ چاہے وہ ہر فروخت کا ایک حصہ غیر منافع بخش کو عطیہ کرنا ہو یا مقامی فوڈ بینک کے لئے کسی ذخیرہ کی میزبانی کرے ، ایسی سرگرمی کا انتخاب کریں جس سے صارفین کو کسی نیک کام میں مدد مل سکے ، لہذا وہ آپ کے ساتھ کاروبار کرنے میں اچھا محسوس کرتے ہیں۔
6. صحیح لوگوں کو فرنٹ لائن پر رکھیں۔
آپ دنیا کی بہترین مصنوعات تیار کرسکتے ہیں ، لیکن اگر آپ کا صارف جس کے ساتھ بات چیت کرتا ہے وہ اس میں ملوث نہیں ہے یا اس سے بھی بدتر ہے ، تو اس سے نمٹنے کے لئے سراسر ناخوشگوار نہیں ہے ، آپ لوگوں کو بھگائیں گے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی ٹیم میں اہل افراد موجود ہیں۔ دوستانہ ، موثر اور شخصی خدمات کا معیار ہونا چاہئے۔
7. صارفین تک آپ تک پہنچنا آسان بنائیں۔
لائن پر کسی فرد کو حاصل کرنے کے قابل ہونے سے پہلے انہیں ایک طویل سلسلے میں مینو کے اختیارات نہ بھیجیں۔ سوشل میڈیا کے تبصروں ، ای میلز اور وائس میل پیغامات کا فوری طور پر جواب دینے کا ایک نقطہ بنائیں۔
8. سنو۔
اس کے لئے دو مراحل درکار ہیں: جب وہ آراء کا اشتراک کرتے ہیں تو اس پر توجہ دیتے ہیں اور ان سے یہ بھی پوچھتے ہیں کہ وہ آپ کے کاروبار کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔ اپنے پروڈکٹ اور ان کو موصولہ خدمات کے بارے میں صارفین کی رائے کے بارے میں سروے بھیجیں ، اور پھر اس معلومات کو دل سے لیں۔
9. آپ کی تعریف دکھائیں.
کسی شے کے ساتھ اظہار تشکر کیجیے جتنا کہ ذاتی طور پر کاروبار کرتے وقت دلی شکریہ۔ (صرف وہ نہیں کہ 'آپ کا استقبال ہے' اگر وہ پہلے شکریہ ادا کرتے ہیں)۔ بھیج کر مزید ایک قدم آگے بڑھیں شکریہ نوٹ یا ریفرل کیلئے خصوصی انعام۔ مضبوط تعلقات استوار کرنے میں وقت لگتا ہے ، لیکن ادائیگی توانائی کے قابل ہے۔