اگر آپ کو لگتا ہے کہ انٹرنیٹ کے تمام شور میں آن لائن جائزے ختم ہوجاتے ہیں تو ، دوبارہ سوچئے۔ تحقیق سے پتہ چلتا کہ 91 فیصد لوگ باقاعدگی سے یا کبھی کبھار آن لائن جائزے پڑھتے ہیں ، اور 84 فیصد اعتماد آن لائن جائزوں پر اتنا اعتماد کرتے ہیں جتنا کسی کی ذاتی سفارش پر ہے۔ اور وہ یہ فیصلہ جلدی سے کرتے ہیں: ایک اور چھ آن لائن جائزوں کے درمیان پڑھنے کے بعد 68 فیصد رائے لیتے ہیں۔
آن لائن جائزے سے فرق پڑتا ہے - اور اسی وجہ سے آپ کو ایک ایسا عمل بنانے اور برقرار رکھنے کی ضرورت ہے جو آپ کے صارفین کو جائزے چھوڑنے کے لئے حوصلہ افزائی کرے ، ان کے جائزوں کی نگرانی کرے ، اور جو منفی جائزے آپ کو مل سکیں ان میں بہتری آئے۔ نہ صرف جائزے کا عمل تخلیق کرنے سے آپ زیادہ سے زیادہ - اور بہتر - جائزے حاصل کرنے میں مدد کریں گے ، یہ آپ کو اپنے کاروبار کو بہتر طریقے سے چلانے میں بھی مدد فراہم کرے گا۔
ہمارے آن لائن جائزوں کے نظم و نسق کے لئے یہ عمل ہم نے اپنی کمپنی میں تیار کیا ہے۔ اس نے ہماری مدد کی ٹرسٹ پائلٹ پر 10 میں سے 9.2 . اسے اپنے کاروبار کی منفرد ضروریات کے مطابق ڈھال لیں۔
صارفین کی خریداری کے بعد ، انہیں گاہک کی اطمینان کا سروے ای میل کریں۔
ایک لمحے کے لئے آن لائن جائزے کو بھول جائیں۔ ہم جاننا چاہتے ہیں کہ ہمارے صارفین ہماری مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔ آپ کی پیش کشوں کو بہتر بنانے کے ل way اپنے گراہکوں کی باتیں سننے کا بہترین طریقہ ہے - اور نئی پیش کشوں کے ل ideas خیالات حاصل کریں۔
یقینا customer ہر صارف ہمارے سروے کا جواب نہیں دے گا ، اور یہ ٹھیک ہے۔ آپ کے ردعمل کی شرح کو بہتر بنانے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ بقایا مصنوعات اور خدمات مہیا کریں۔ عام طور پر ، لوگ جائزے دیتے ہیں یا تو خوش ہوتے ہیں یا جب وہ پریشان ہوتے ہیں۔ درمیانی زمین ، لہذا بات کرنے کے لئے ، بالکل خاموش رہتا ہے۔
اگر آپ چاہتے ہیں کہ مزید افراد آپ کے سروے کا جواب دیں - اور آن لائن جائزے فراہم کریں تو - کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے انتھک محنت کریں۔ ہم ان میں سے کچھ صارفین سے آن لائن جائزہ سائٹوں پر ہماری جائزہ لینے کو کہتے ہیں۔
خراب جائزے ایک بہت بڑا موقع ہے ، کوئی مسئلہ نہیں۔
اگر ہمارے صارف کے سروے کا جواب دینے والا صارف محسوس کرتا ہے کہ انہیں کسی مصنوع میں کوئی پریشانی ہے تو ہم اسے فوری طور پر حل کرنے کے لئے کام کرتے ہیں۔ اگر آپ اس رائے پر عمل کرنے کو تیار نہیں ہیں تو رائے کے لئے کیوں پوچھیں؟
لیکن اگر ناخوش کسٹمر آن لائن منفی جائزہ چھوڑ دے۔ ہماری کسٹمر سروس کی ٹیم مسلسل سائٹ پر نظر رکھتی ہے اور گاہک کی پریشانی کو حل کرنے کی کوشش میں براہ راست پہنچ جاتی ہے۔
سب سے پہلے جو کام ہم کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ صارفین کو سنا جا feel۔ مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرنے کے لئے بہت جلدی جائیں اور کچھ سوچیں گے کہ آپ نے مسئلہ کو مکمل طور پر سمجھنے کے لئے وقت نہیں لیا - اور اس سے کسٹمر کو کیسے محسوس ہوا۔ سنو ، سوالات پوچھو ، اور پھر گاہک کے جذبات کی توثیق کرو۔ مثال کے طور پر کہیں ، 'آپ کے قابل نہ ہونا یہ آپ کو مایوسی کا شکار رہا ہوگا ....'
پھر اس مسئلے کو حل کرنے پر توجہ دیں ، اس اعتماد کے ساتھ کہ آپ جانتے ہیں کہ نہ صرف اس مسئلے کو سمجھتے ہیں ، بلکہ کسٹمر کو واقعتا needs اس کی ضرورت ہے۔
ایک بار جب گاہک خوش ہوجاتا ہے ، تو ہم انہیں شائستہ طور پر ان کی درجہ بندی میں ترمیم کرنے کو کہتے ہیں۔
زیادہ تر ایسا کریں گے - آخرکار ، صارفین منفی جائزے نہیں چھوڑنا چاہتے ہیں۔ وہ خوش رہنا چاہتے ہیں۔
لیکن دھیان دیں - اگر آپ اپنے جائزوں پر نگاہ نہیں رکھیں گے تو آپ بہت زیادہ ناراض لوگوں کو ختم کرسکتے ہیں جیسے ایکپیڈیا صارفین . صرف ایک آسان آن لائن تلاش کے ساتھ ، ایک ممکنہ صارف کو یہ منفی درجہ بندیاں ملیں گی۔ اپنے آپ کو ان کے جوتوں میں ڈالیں - کیا آپ اس پروفائل والی کمپنی سے خریداری کرنا چاہتے ہیں؟
یہ مت بھولنا کہ درجہ بندی ثقافت کے لحاظ سے مختلف ہوسکتی ہے۔
اگر آپ نے ایک سے زیادہ ملکوں کے لوگوں کو شامل کرتے ہوئے کبھی سروے کیا ہے تو ، آپ جانتے ہو گے کہ صرف اور صرف اس عنصر کی بنا پر اسکور مختلف ہوتے ہیں۔ یہ اس طرح ہے جیسے ایک سپروائزر کسی ملازم کو 'بقایا' قرار دے گا جبکہ دوسرا ملازم اسی ملازم کو 'اوسط سے اوپر' کی درجہ بندی کرے گا۔ مصنوع یا خدمات کا معیار تبدیل نہیں ہوتا ہے ، لیکن ثقافتی معیارات ہوتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، امریکی نیٹ پروموٹر اسکور کے ساتھ نسبتا فراخ دلی کا مظاہرہ کرتے ہیں ، جبکہ یوروپین بھی اس سے کم ہوسکتے ہیں۔
کے مطابق چیکمارکٹ کی مجوزہ یورپی NPS کی مختلف حالت ہے ، پیمائش ہر قسم کے لئے ایک نمبر منتقل کرنا چاہئے۔
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنی توقعات کو ایڈجسٹ کرتے ہیں ، اور اس کے مطابق آپ کی رائے کا کیا جواب دیتے ہیں: فرانس میں کسی صارف کی طرف سے A '7' امریکہ میں '8' کی طرح ہوسکتا ہے۔
اور اگر آپ کو نتائج کی ترجمانی کرنے کے بارے میں یقین نہیں ہے تو ، کوئی مسئلہ نہیں: اپنے صارفین سے زیادہ تفصیل طلب کریں۔ نہ صرف آپ ثقافتی اصولوں کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے ، بلکہ آپ کسی بھی کاروبار کے سب سے اہم پہلو کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں گے: آپ کے صارفین۔
