اس سے پہلے کہ وہ آپ جیسے کاروباری افراد کے ل social سوشل میڈیا مشوروں کو ختم کرنا شروع کردے انکارپوریٹڈ نیو اورلینز میں حالیہ گروکو کانفرنس میں ، لائیکبل میڈیا کے چیئرمین اور اب لائیک ایبل لوکل آف شور کے بانی ڈیو کرپین کے پاس کچھ چیزیں تھیں جن سے وہ راستے سے ہٹنا چاہتے تھے۔
پہلے ، انہوں نے کہا ، سوشل میڈیا مفت نہیں ہے۔ دوسرا ، یہ آپ کے فوری نتائج نہیں لائے گا۔ اور ، تیسرا ، یہ خراب پروڈکٹ یا سروس کی تیاری نہیں کرسکتا۔
اگر آپ ان سب سے نمٹ سکتے ہیں تو ، آپ یہ سیکھنے کے لئے تیار ہیں کہ - اور کیوں - کیرن ابھی بھی آپ کو شامل ہونے کی سفارش کرتے ہیں:
1. سنو ، پھر بات کرو
کچھ سال پہلے ، جب کیرپین ویگاس گئے تھے ، اریا کے ہوٹل میں چیک ان لائن تھا جہاں وہ رہ رہے تھے 'ہمیشہ کے لئے لے گئے' ، انہوں نے کہا۔
تو کیرپین نے وہی کیا جو انھوں نے کیا بہتر ہے۔ اریہ پر 45 منٹ تک لائن پر انتظار کرنا۔ اس قابل نہیں. # فیل
کیا اس نے اریا سے کچھ سنا؟ نہیں لیکن اس نے سڑک کے نیچے ایک ہوٹل ریو سے سنا۔ دو منٹ کے اندر ، ریو نے کرپین کو واپس ٹویٹ کیا: معذرت ، ڈیو آپ کو برا تجربہ ہو رہا ہے۔ امید ہے کہ ویگاس میں آپ کا بقیہ وقت اچھا گزرے گا۔
کیرپین نے اس سفر پر ہوٹلوں کا رخ نہیں کیا ، لیکن آپ کے خیال میں اگلی بار ویگاس جاتے وقت وہ کہاں ٹھہرا؟ ریو اور اس نے فیس بک پر ریو کو 'پسند کیا'۔ اور کچھ دیر بعد ، ویگاس جانے والے ایک دوست نے دیکھا کہ کیرپین نے ریو کو 'پسند' کیا ہے ، لہذا پوچھا کہ کیرپین ہوٹل کی سفارش کرے گا۔ اس کا جواب؟ 'مجھے نہیں لگتا کہ یہ فینسیسٹ ہے ، لیکن مجھے معلوم ہے کہ وہ سنو ، 'کیرپن نے اس فیس بک کے دوست کو بتاتے ہوئے کہا۔
کیرن نے بتایا کہ تمام ریو نے ٹویٹر پر توجہ دی تھی ، اور ہمدردی کے ساتھ جواب دیا تھا۔
کرپن تجویز کرتا ہے کہ آپ جس کاروبار میں ہو اس سے قطع نظر ، آپ بھی یہی کام کریں۔ 'اگر آپ اکاؤنٹنٹ ہیں تو ، ٹویٹر پر جائیں اور' اکاؤنٹنٹ کی ضرورت ہے 'تلاش کریں ،' انہوں نے کہا۔ 'آپ کے گاہک آپ سے پوچھ رہے ہیں۔'
2. جواب (ہر ایک کو!)
کیرن نے کہا کہ 60 فیصد برانڈز - زیادہ تر بڑے ہیں - فی الحال ٹویٹر ، فیس بک یا دیگر سوشل میڈیا پر صارفین یا امکانات کا جواب نہیں دیتے ہیں۔ اس کے نتیجے میں 'اگر آپ اپنے صارفین کو جواب دیتے ہیں تو آپ کو زبردست مسابقتی فائدہ ہوگا۔ اور انہوں نے کہا۔ (معاملہ میں: ویگاس میں ریو ہوٹل۔)
اگر کوئی صارف شکایت کرتا ہے ، مت کرو حذف کریں۔ اس کے بجائے ، آپ کو عوامی سطح پر جواب دینے کا موقع ملے گا کہ آپ اس مسئلے کو حل کرنے کے لئے کام کر رہے ہیں ، اور فرد کو ایک نجی پیغام بھیجیں گے تاکہ اسے طے کیا جاسکے۔
کیرن نے کہا ، 'ہم سب جانتے ہیں کہ کمپنیاں غلطیاں کرنے والی ہیں۔ 'مسئلہ نہیں جب کمپنیاں غلطیاں کرتی ہیں ، جب کمپنییں یہ نہیں کہتے ہیں کہ' مجھے افسوس ہے۔ '
اس کے بجائے ، اگر آپ کسی شکایت کو حذف کردیتے ہیں تو ، آپ یہ پیغام بھیج رہے ہیں کہ جس شخص نے یہ لکھا ہے اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے ، اور آپ کا خلاصہ یہ ہے کہ ، 'اس کو دعوت دے رہے ہیں کہ وہ کسی اور سے کہے ، درخواست شروع کرو'۔ .
صرف اقسام کی اشاعتوں پر آپ کو حذف کرنے پر غور کرنا چاہئے؟ وہ جو فحش یا متعصبانہ ہیں۔
جب آپ جواب دیتے ہیں تو ، اسے اپنے برانڈ کی آواز میں کریں ، جو بھی ہو: سنجیدہ ، مضحکہ خیز ، مکوں سے بھرا ہوا ، سائنسی ، جو بھی ہو۔ جب تک یہ برانڈ پر سچ ہے۔
3. بتائیں ، فروخت نہ کریں
کیرن نے کہا کہ جب آپ ذاتی کہانیاں سنانے کے لئے ، اپنی مصنوعات کو فروخت کرنے کے لئے استعمال نہیں کرتے ہیں تو سوشل میڈیا سب سے زیادہ طاقت ور ہوتا ہے۔
کیرن کو یہ کہانی سنانا پسند ہے کہ ، جب وہ اور اس کے منگیتر شادی کی خوش قسمتی سے شادی کا متحمل نہیں ہوسکتے تھے تو انہوں نے کفیل افراد سے ،000 100،000 اکٹھا کیا اور بروکلن سائکلونس پارک میں شادی کرلی۔ ان کا کہنا ہے کہ اس ذاتی کہانی نے لائیکبل کو $ 7 ملین کے کاروبار میں مدد دی۔
شیعہ میں شادی نہیں ہوئی؟ اپنی عاجزانہ شروعات ، اپنی ذاتی قیادت کی خصوصیات ، ان گراہکوں پر غور کریں جنہوں نے رکاوٹوں ، ملازمین کے چیلنجوں ، برادری یا خیراتی شراکت پر قابو پالیا ہے۔ اپنے ملازمین ، مصنوعات یا صارفین کو دیکھیں اور ایسی کہانی کی شناخت کریں جس کے بارے میں لوگ بات کرنا چاہیں گے ، اور اسے سوشل میڈیا میں پھیلانا چاہیں گے۔
اگر آپ کی بزنس ٹو بزنس کمپنی ہے تو ، ویبینار ، ای بک اور وائٹ پیپرز کا استعمال کرتے ہوئے سوشل میڈیا پر ایک کہانی سنائیں۔
کیرن نے کہا ، 'سوشل میڈیا پر اپنی کہانی سنانے سے بہتر بات یہ ہے کہ وہ اپنے صارفین کو اپنی کہانی سنانے کے لئے ترغیب دیں۔
4. بس آپ ہو
اس پر ، کیرپین نے اوپرا ونفری کا حوالہ دیا ، جس نے کہا: 'مجھے اندازہ نہیں تھا کہ آپ کا مستند خود مجھے اتنا امیر بنا سکتا ہے جتنا میں بن گیا ہوں۔ اگر میں ہوتا تو میں یہ بہت پہلے کر چکا ہوتا۔ '
جیسا کہ کیرپین کہتے ہیں: 'جب میں مستند ہوں ، جب میں کمزور ہوتا ہوں ، جب میں ہوں تو ، گاہک میرے ساتھ کاروبار کرنا چاہتے ہیں۔'
کیپن کے مطابق ، ٹویٹر پر اس میں سے کون بہت کچھ کرتا ہے؟ فورسکریئر کے بانی ڈینس کروولی ، جنھوں نے یہاں تک کہ جہاں وہ رہتے ہیں کے بارے میں پوسٹ کیا ہے۔
5. اشتہار (بہتر)
کرپین نے کہا کہ سوشل میڈیا صرف ہلکا پھلکا نہیں ہے۔ اس سے لیڈز اور فروخت کی جاسکتی ہے۔
فیس بک پر ، لوگوں کی بڑی تعداد کے سامنے اپنا اشتہار لگانے کے بجائے ، آپ اس کو نشانہ بناسکتے ہیں ٹھیک ہے لوگ - ملازمت کے عنوان ، دلچسپی ، عمر ، مقام کی بنیاد پر۔ کیپین نے کہا ، 'فیس بک کا ہر ایک ڈیٹا جو آپ لوگوں کو حاصل کرسکتا ہے اس کی بنیاد پر آپ نشانہ بنا سکتے ہیں۔ 'فیس بک پر ایک ارب لوگوں تک پہنچنے سے زیادہ ٹھنڈا کیا ہے؟ دائیں 1،000 ، دائیں 100 ، دائیں 10 ، یا دائیں تک پہنچنا۔ '
فیس بک پر اشتہارات کا ایک اور فائدہ؟ الفاظ کی توثیق آپ صرف ان دوستوں کے دوستوں کے خلاف اشتہارات کو نشانہ بنا سکتے ہیں جنہوں نے فیس بک پر آپ کے برانڈ کو 'پسند' کیا ہے ، اور جب وہ لوگ آپ کے اشتہار کو دیکھیں گے تو وہ اپنے دوستوں کے نام درج دیکھیں گے جو آپ کا برانڈ بھی پسند کرتے ہیں۔
6. چیزیں دور دیں
کیرپین نے کہا ، اگر آپ 10 فیصد رخصت کرتے ہیں تو ، آپ مارکیٹنگ کر رہے ہیں ، 50 فیصد رخصت ، آپ قیمت دے رہے ہو ، 100 فیصد ، آپ کے پاس زندگی بھر وفادار صارفین ہیں۔
اچھا مواد ، ویبنرز ، مضامین ، اور سفید دستاویزات دیں۔ 'میں نے دو افراد کو میرے پاس آکر کہا تھا کہ' آپ نے ان تمام قیمتی معلومات کے لئے آپ کا شکریہ ادا کیا ، میں اپنی ایک سوشل میڈیا ایجنسی شروع کررہا ہوں ، 'لیکن مجھے ان سب کی وجہ سے درجنوں اور اندرون ملک لیڈز بھی مل گئیں۔ کیپین نے کہا ، جو قیمت ہم نے وہاں بتائی ہے۔
حال ہی میں ، ایک نئے مؤکل نے کیرن کو بتایا کہ اس کے پاس سوشل میڈیا مارکیٹنگ پر خرچ کرنے کے لئے ،000 250،000 ہیں ، وہ کمپنی کے ذریعہ دستیاب مفت ، ابھی تک مفید معلومات کی وجہ سے لائیکبل کی طرف بڑھیں گی۔
7. شکر گزار ہوں
آپ کی سوشل میڈیا پوسٹوں میں ، باقاعدگی سے اپنے صارفین اور شراکت داروں کا شکریہ ادا کریں۔
غیر منفعتی تنظیم ڈونرز چی ڈاٹ آر او کے مطابق ، کیرپین نے کہا ، جن لوگوں کو آپ کا شکریہ نوٹ ملا ہے ، ان میں 38 فیصد زیادہ چندہ دینے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔
وہ ہر دن تین تھینکس نوٹ لکھتا ہے۔
انہوں نے کہا ، 'یہ مجھے ہر بار ایک زبردست موڈ میں ڈالتا ہے۔